作为店主的大家，会不会有投入大笔资金去做推广，却没抽出一小部分投入到设计上呢？那么也许你还没有意识到设计的重要性。设计也能提升转化率？答案是肯定的，当然，合理的方法很重要，让我们一起来看看今天的案例。
店铺基本情况：
店铺名称：*********（绝不AD） <B>店铺等级：五钻
店铺求诊方向： 店铺的产品SKU很多，分类比较复杂，整体转化率很低。设计方面应该怎么优化才能提升转化率？
诊断结果：从店铺总体来看，产品的图片拍摄很不错，比较有吸引力，通过客户留言也可以分析出产品本身是具有较强竞争力的。但是由于店铺定位不清晰，导致整体分类结构混乱，用户体验较差。另一方面，品牌的感觉很弱，很难有让用户动心和留恋的地方，同时店铺内的促销活动和服务保障几乎看不到，不能激起用户的购买欲。
首先，让我们一起来了解一下店铺目前的转化率：
可以看到，店铺的转化率远远低于行业水平。
再来看看店铺的流量：
店铺的流量基本上是高于行业平均水平的。
也就是说，店铺通过大量推广提高了访问量，但是由于转化率低下，最终的效果是比较差的，而且店铺较差的用户体验甚至会给用户留下不好的印象，从而影响了以后的销售。
下面我们从三个方面看一下店铺设计方面存在的问题。
一、 品牌形象
“乐我”作为一个品牌，就应该具有符合用户定位的品牌特性，这样才能在用户心中留下较深的印象，而且会让用户觉得更专业、更放心。
症状一：品牌logo没有经过设计
品牌的logo作为品牌最具影响力的元素，是最应该精心设计的，通常，一个好的店铺logo需满足以下几个要求：
1.形式美观
2.具有独特性、唯一性
3.符合产品及用户定位
4.突出产品及品牌的特点
但是“乐我”目前的logo只是最简单的文字组合，基本上不满足上面任何一个要求。
症状二：品牌没有符合用户定位的整体视觉设计
整体视觉决定了品牌的风格定位，好的整体视觉具有以下几点好处：
1.让用户赏心悦目，保持舒畅的浏览心情
2.加深用户对品牌的印象
3.让受众用户感觉到归属感，觉得这就是他要找的地方
那么整体视觉又应该符合什么样的标准呢？
1.整体干净清爽，不要让用户的眼睛感受到压力
我们看店铺首页的设计，没有明显的板块划分、两侧的浮动窗干扰视线:
2.配色符合产品及品牌定位，比如受众是少女，可以采用粉红色基调等
3.装饰元素（如纹理、图案等）符合产品及品牌定位，比如受众是少女，那么就可以采用手写风格等
“乐我”目前整体采用的是SDK模版，没有针对受众做特殊设计。
二、 用户体验
作为店主的大家，可曾站在用户的角度去浏览过我们的店铺？可曾发现我们的店铺内存在各种各样的浏览障碍？网页作为一个信息的载体，不光是给人看的，更是给人用的，所以体验尤为重要。下面，让我们从用户角度出发，来看看店铺存在的问题。
首先让我们来模拟一下用户操作流程：
上图是一般用户在淘宝购买商品的主要操作流程，可以看到，首页和产品页是用户进入店铺的两个主要入口页面。我们首先来看看首页设计存在的体验问题：
用户进入首页过后的操作主要是搜索产品、查看分类和点击推荐产品，但是目前店铺首页在这三块都存在显著问题，因此很多用户选择离开。
症状三：搜索窗口不够突出
可以看到，搜索框上方是比较显眼的导航，下方是更显眼的焦点图，所以搜索框在中间位置就特别不突出，用户较难找到，体验不好。
症状四：分类混乱无条理
当一个店铺里面的商品品类较多时，用户一定会先选择正确的品类，再通过相关的属性进行筛选。但是我们看目前的店铺导航：
首先最重要的位置不能看到品类分类，其次，虽然其他位置有体现品类分类，但是很不显眼，不在用户方便操作的区域：
症状五：推荐产品不清晰、不符合逻辑
在一个店铺的推荐产品里面，热销和新品是最重要的，其次是重要品类的推荐，但我们看目前店铺首页的推荐：
1.有热销推荐的区域，但是板块太小，不能引起注意，而且TAB标签的设计让商品不能直观地展现给用户。
2.无新品推荐的区域
3.有重要品类的推荐，但是标题栏不显眼
症状六：重点信息不突出
店铺目前所有的文字信息都是采用同等的字号和颜色，没有将重要的信息加以突出，没有层次，不利于用户进行信息筛选：
由于以上几个原因，用户在首页浏览的时候会感到很混乱，毫无逻辑。
我们再来看看产品页的体验问题：
用户进入产品页以后通常会进行以下几个操作：
1.浏览产品信息、购买产品
2.点击推荐商品、关联商品
3.浏览左侧分类，进入店铺其他页面
如果以上三点都存在体验问题，那么用户也可能选择离开。
症状七：产品信息没经过设计，不易于信息浏览
目前店铺产品页的信息都采用大段的文字表现，而我们知道，用户通常更愿意浏览图片，而非文字。所以当用户进入产品页看到大段文字时，购买欲会陡降。
症状八：产品页上方无关联产品
当店铺转化率较低时，我们应该在产品页上方放上推荐活动、产品和关联产品，这样的话即使用户对该产品无兴趣，也能有其他选择，从而降低跳出率。
症状九：产品页左侧分类层次不明显
店铺左侧分类的一级和二级区分不明显，不便于信息筛选。
通过以上八点症状分析出，店铺目前的用户体验存在很大的问题，这是导致转化率低下的重要原因之一。
三、 用户购买欲
上图是美国刘易斯提出的AIDAS模型，讲的是用户购买产品的五个步骤，从第二步和第三步可以看出购买欲对于用户完成购买的重要性。下面我们一起来看看“乐我”在激起用户购买欲方面存在的问题。
症状十：店铺优惠信息不突出
优惠信息对于用户的购买是至关重要的，因为这关系到用户最直接的利益。
店铺目前基本上看不到任何的优惠信息，是没有吗？不是的，我们看上图，里面有“满88元包邮”的优惠信息，但是太小，等于没有。优惠信息是最能够激起用户购买欲的，应该体现在最显著的位置。
症状十一：店铺购买保障不突出
用户除了关心优惠信息，还很关心店铺能提供的购买保障，比如是否包退换、是否正品等等。
店铺目前将这些信息放在了页面的最底部，用户基本上看不到，也等于没有。这些保障信息跟优惠信息一样，是能够增强用户购买信心和购买欲的信息，应该重点体现。
症状十二：产品重点不突出
之前已经提及产品页里面信息的表现问题，这些信息还存在另一个问题，就是重点不突出，虽然目前产品的图片很漂亮，很有吸引力，但是还有其他的重点信息也需要着重体现，比如：
以上就是“乐我”店铺在品牌形象、用户体验和用户购买欲三个方面存在的12个显著问题，除了这些问题之外，店铺内还存在很多其他的问题，这里就不一一列举，这些所有的问题，都是影响转化率的重要因素，需要进行优化和修改的。
那么我们在设计店铺的时候，应该采用怎样的流程呢？大家可以借鉴《用户体验的要素》一书中提到的五个层面：
1．战略层：定位企业的商业目标和用户需求
2．范围层：定义需要呈现的信息范畴，来满足“我们想要的”和“用户想要的”
3．结构层：为店铺创建概念结构、交互模型
4．框架层：信息设计、导航设计、界面原型设计
5．表现层：视觉设计
通过这五个层面的整理，我们心中就会有一个比较清晰的设计流程，最终的设计效果也会符合我们的最初定位。设计优化好我们的店铺以后，“内功”就算修炼了一大部分了，之后再进行店铺推广，就能放大效果，从而达到提升销售的最终目的。
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