电子商务环境下企业经营理念
前言
随着电子商务应用的不断深入，全球范围内的企业和消费者都将成为电子商务活动的直接参与者。对企业来说，原有的市场地位和竞争格局面临着重新“洗牌”的形势，谁能尽早把握住电子商务带来的发展机遇，谁能更好地适应电子商务发展的要求，谁就能在新的电子商务时代赢得更大的生存与发展的空间。对企业经营者而言，确立在电子商务时代发展的经营理念是十分必要的。
追求持续创新
“创新是一个国家进步的灵魂，是一个民族兴旺发达的不竭动力”已成为国人的共识。对一个企业来说，持续不断的创新是其生存发展的根本保障，特别是在电子商务发展的条件下创新能力的强弱是决定企业市场地位和成长潜力的基本因素。没有创新，就意味着企业失去大来，意味着企业的衰落、消亡。企业创新包括制度创新、技术创新、市场创新、管理创新和企业文化创新等几个方面。电子商务是推动企业创新的重要力量，主要表现在以下五个方面。
电子商务发展促进传统企业从制度上进行改革、完善，特别是围绕电子商务发店的要求从组织机构的设置、企业员工激励制度的创立和企业所有者、经营者、劳动者利益关系的调整等多个方面必须进行必要的创新。
电子商务开展要求企业不跟踪相关技术的最新进展，及时开发或者引进先进技术，只有提高自身的技术创新能力，才能在市场竞争中争取主动。
电子商务使企业更加关注市场的变化，特别是关注网络市场的变化对企业生产经营活动的影响，企业必须通过各种方式进行市场创新，才有可能牢牢锁住“核心顾客”，求得生存。
事务管理人和管理水平提出求，企业应从管理思想管理组织、管理方法、管理工具等多个角度进行创新，以适应电子商务发展的需要。
电子商务求企业具定的企业文化，形成平等、民主、学习、团队合作、进取的文化氛围，注重员工的利益，体现员工的价值。
在企业内部，电子商务的实施也将带来一系列的变革:电子商务打破了企业生产与经营的地域限制，缩短了企业与客户的距离，使企业通过网络控制世界各地的资金、技术和人力资源成为可能;电子商务使企业的生产管理更好地借助于集成制造系统、虚拟制造等技术，提高生产效率，降低生产成本。
电子商务使企业的库存管理通过网络技术和数据库的应用，能根据客户的要求随时安排供货，使库存成本显著下降，生产周期大为缩短;电子商务能使企业的研究与开发更加注重市场需求的变化，使新产品的研发更具针对性，研发的成本也将明显下降;在售后服务方面，电子商务又可使服务成本下降，服务质量大为提高。这一系列的变化，都有赖于企业创新思想的不断成熟、创新范围的不断扩大、创新能力的不断提高。
牢记“速度取胜”
从某种意义上说，电子商务对商业活动的最大冲击莫过于速度的变化。由于互联网把地球变成了真正意义上的“地球村”，全球范围内的商务活动都通过互联网整合在一个共同的虚拟市场中，由此使得商务信息发布与获得的速度、企业与客户联系的速度、商业交易的速度产品研发的速度、售后服务的速度等，都有了革命性的变化。转变传统的速度观念，牢记“速度制胜”的原则是电子商务时代企业成功的不二法门。
电子商务以接近实时动态的速度来收集、处理、加工和应用各种商务信息，企业如果不能适应速度带来的变化，继续以过去惯有的思想和作风来处理事务，必将遭到淘汰。电子商务的发展只能使一些速度足够快的企业持续生存下去，因为各种产品的市场生命周期随着新产品开发速度的加快而变得越来越短，市场竞争在某种程度上已演变成速度的竞争、时间的较量，一步落后将会步步被动。
电子商务通过互联网来开展业务，购销的本质并没有改变，但由此而显现出来的优势与传统运作方式相比，方便、快捷、高效率和低成本是无可比拟的，当然这样的优势有赖于高速度来保证。对企业来说,“速度取胜”体现在决策的速度、设计的速度、生产的速度、营销的速度、客户需求响应的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升。毫无疑问，企业唯有在生产经营各个环节的全面“提速”，才能真正适应电子商务的发展，也才能真正获得电子商务所带来的竞争优势。
消除等级，强化沟通
在任何一个企业，由于部门和职位的划分，不同的管理层和不同的员工之间都存在着领导与被领导的关系。但在传统的金字塔型的管理结构中，这种关系常常演变成森严的等级制度。等级制度不仅代表着速度慢，还严重阻碍了信息的流通，它代表着一层又一层的许可、命令及控制，导致员工的压抑、消极，许多市场机会被无情地淹没在无休止的“讨论”、“研究”和“审批”之中。消除等级、强化沟通是电子商务发展的必然要求，也是企业活力的重要源泉。
消除等级制度，不同的企业有不同的做法。在通用电气公司，不论职务高低，都要求大家直呼其名;工厂里没有西装革履的经理走来走去;也没有保留车位或其他显示级别地位的标志。地位平等、不拘形式已成为通用的一种氛围，一种无形的制度。身在这种氛围中的任何人都可以对其他任何人表达观点，提出想法，而且会得到倾听和珍视，不论其中的某一方有多高的资历。今天的通用电气公司领导人在作为推销员向客户进行上门推销时和作为董事会成员进行战略决策时都感到一样的自如--消除等级观念不仅是一个文化特征，而且也成为一种经营哲学。
加强企业内部的交流沟通是发现新思想、新方法的重要途径。因为，只有在一个自由、民主、和游的环境里才能进发出创新的火花。强化沟通首先要打破梅职员置于决策之外化条框框，参与策过程通过举行各层参加的讨论会，大家动想办法，共同解决出现的问题:其次，通过有效的沟通培养企业的团队精神加强员工
任和合作，增强企业的凝聚力和战斗力。
可以想见，互联网为企业与顾客之间架起了一座直接沟通的桥梁，为企业更好地了解客的需求、满足顾客的个性化需要、提供优质的客户服务创造了极为有利的条件。由于环联网具有双向交互的特点，既使球各地的客户随时了解企业的各种信息，获得相应的服务。又可使企业方便地得到有关客户的地理分布、个人偏好、特殊要求等各种数据，这种双向。直接、交互的信息沟通使企业和客户双双受益。在电子商务时代，只有那些始终替顾客着想正确把握顾客需求的企业，才能真正赢得市场机会。随着电子商务发展的不断深入，网网上户必将成为所有商家共同争取的目标。因此，基于互联网的客户关系管理必将成为企业管理的重要内容，没有良好的客户关系管理，企业就无法争取到忠实的顾客群，也不可能取得长期、持续的发展。
成立于时间跃成为世界顶尖的T厂商极为重要的一点是戴尔公司始终把握“时刻想着客户，而非顾着竞争”的经营理念。戴尔一开始就按照顾客的需求来设计、生产产品，但它不只是简单地了解顾客想要什么，也不只是得供价格合理与高性能的产品而已，更重要的是，它能比顾客自己更全面、更深入地把握他们的需求。戴尔通过网络的双向沟通和面对面的交流，以真心诚意的态度向客户了解各种潜在的需求，些需求转变成产品戴深信要与客户建立起良好的关系，就必然能产生丰厚的回报。戴尔还认为，企业的客户是全方位的，既包括产品的使用者，也包括原材料、零部件的供应商和各类合作伙伴。
世界著名的通用电气公司体现“客户至上”的关键举措是引入了“跨度”的概念。“跨度~指的是客户所要求的送货日期前后的这一段时间，实际的送货时间就在这个跨度之内。如果跨度大，按照指定日交能力低下;如果跨度小，就说明按照指定日期交货的能力因而，“度”的衡量标准就看能否在客户要求的特定时间供货，零跨度永远是通用电气公司追求的目标。通用电气公司每接到一个订单后，必须让所有与生产这一产品相关的各道工序的员工都明确无误地牢记客户所要求的时间，让每一位员工都深知，他采取的每一个行动都会影响到整个公司的跨度指标。这样做的目标就是要从两边挤压交货的时间跨度，要做到既不早又不晚，尽量靠近中间那一点，即客户要求的那一天。由于电子商务的应用，通用旗下的塑料集团已经把交货时间跨度从50天缩短到了5天:飞机发动机集团从80天降到了5天;按揭保险公司从54天减少到1天。
体现“客户至上”的理念不应停留在表面上，必须以真诚的态度、务实的做法，从发现客户的需求开始，到适应和满足客户的需求，最终要创造出客户的需求。在客户需求的不断满足中，企业必将逐渐拓宽自身的生存空间。
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