电子商务的发展对企业组织结构变革要求

1.组织结构必须从金宇塔型向扁平型转变

在网络经济时代，金字塔型的组织结构将被扁平型的组织结构所替代，有其历史必然性具体表现在以下三个方面:第一，由于计算机与网络技术在企业的广泛应用，使得过去必得，人工完成的工作可以部分或全部地由计算机和网络所替代，如纸面文件和单据的传输、内外(息的传递等都不再需要大量人员的介入，使得金字塔的中部被“架空”。

第二，市场竞争的m剧、信息传递的高速度使得决策的速度和准确性要求大大提高，而死板的、按部门设置的、批人束缚在某一点上的组织结构是无法适应外界变化的，也无法产生决策所需要的想象力和创造力;第三，随着电子商务的深入发展，企业的竞争势不再依靠规模来获得，过去那种“大色吃小鱼”的竞争理念将会被“快鱼吃慢鱼”的理念所取代。传统的大企业如果不改变金字塔型的组织结构，将子商务为重要手段的残酷竞争中显得束手无策。因此，组织结构从全字塔型向扁平型转变是大势所趋，是传统企业向网络化、数字化转型的必然选择。

“扁平化组织”概念的出现是十多年来西方发达国家大型企业为了降低生产经营成本，力于组织结构缩编的结果。提出这一概念的目的是为了废除滋生官僚主义的等级制度，赋子线管理人员更多参与决策的权力，从而提高管理效率，增强企业的竞争力。扁平化组织的产生使传统的管理层次和管理幅度理论不再适用。在过去，一般认为，企业的每一管理层次的最佳管理幅度为7-13人，国通用电气公司的实践证明，借助电子商务的应用，每个管理层次的管理幅度可增加到100~150人，并且管理效率与常规条件下的7~13 人相同或更高。

扁平型结构产生的前提是决策权的下放,员工被更多的接受信息和自主决策的权利。

只有这样，才能减少决策和行动之间的时间延迟，加快对市场和竞争动态变化的反应。电子商务的发展使得传统的大规模生产逐渐被数字化个人定制所替代，生产企业不得不面对消费者个性化、多样化的需求，企业所有的部门及人员必须充分了解、掌握各类客户信息，更直接地面对市场。因此，减少管理层次，让一线的管理人员在企业发展中发挥更重要的作用，更多地承担为公司创造和寻求新的增长机会的责任，必然是提高企业竞争力的有效举措。

2.集中化决策向分权化决策转变

在工业经济时代，作为企业生产经营活动的血液信息的收集与传递主要是通过众多的中层管理人员层层上报，最后在高层汇总实现的。高层管理人员利用这些信息作出决策，同时由于拥有全部的信息而获得特定的指挥权，使他们感觉到自己如同企业这一组织机体的“大脑”，而把基层员工视为只能被动执行命令的“四肢”。“四肢”的动作必须接受“大脑”的指令，不能越“雷池”半步。这种集中化的决策，一方面因为强调“权威”的作用，使决策的正确与否直接决定于上层的决策水平，导致决策的风险大为上升;另一方面，因为中间环节的信息“滞留”导致信息失真、延期，必然会使企业失去众多的市场机会。

电子商务的发展使企业内外信息的传递快速进行，传统的依靠垄断信息来强调“权威”的做法显然很难维持，集中化的决策越来越失去存在的基础，取而代之的是分权化的决策机制。企业的员工不再是企业组织的附属品，而在某种程度上将成为企业组织的直接决策人。这一地位的变化使得企业员工不再为追求高职位作为个人发展的目标，而是更多地追求专业的发展，因为他们明白“只有专业才能权威”的道理。而且，企业内部的激励机制也不再单独按职位高低来设计，而是考虑到各人对企业实际的贡献。

决策权从集中化向分权化转变必然会产生众多的“授权小组”。每个授权小组通过企业的授权，围绕任务和目标自行决定其工作方式，每个授权小组及其成员通过自我设计、自我优化和自我创造，使传统的依靠“上级”作出决策的方式逐渐向依靠“团队”来进行决策的力式转变。

3.作业程序从“串行”向“并行”转变

随着网络技术在企业内部全方位的应用，传统的“串行”式的作业程序将向“并行”式转变，由此也将使企业组织结构产生相应的变革。在传统的企业组织中，由于受金字塔型的组织结构的限制，加上信息传递手段的落后，企业的作业程序一般是按先后顺序进行的，也即在上一道工序结束后，再转入到下一道工序，这种作业方式称作“串行”。“串行”作业方式使得相关作业人员及作业流程的各个环节割裂开来，因为每一个职能部门、环节都有其相对独立的任务，往往会因为某一个环节的故障而影响整项工作的进程，也常常会出现前后环节或部门之间互相矛盾、互相指责的状况，既延长了作业时间，也增加了协调的成本。

而“并行”作业是通过计算机网络的应用，把各个环节、各职能部门共同整合到网络上，围绕共同的任务同时协调运作。“并行”作业可使设计研发、采购、生产制造、财务、营销等人员通过网络实现实时沟通，共同设计产品和工艺流程，共同解决、协调作业过程中出现的各种问题。“并行”作业必须依靠“跨职能”的团队来实现，这种团队没有庞大的管理中层，依据目标和任务组建，具有相对的独立性，对提高作业效率，缩短作业时间，降低作业成本具有重要作用。

4.管理的范围从内部延仲到外部

传统的企业管理一般只注重于企业的内部，局限在生产、供应、销售等环节，而较少考虑外部的因素。电子商务的发展使企业的边界变得越来越模糊，表现在以下四个方面:

第一，企业的市场空间已突破了地区、国家的限制，为全球范围内拓展业务创造了条件，使企业销售管理的区域骤然扩大。

第二，企业通过构建供应链，使企业从供应商的供应商到客户的客户之间建立起一条信息畅通、资源共享、共存共荣的链条，更好地适应市场的需要，从而使企业供应链上每一节点的联系更加紧密，进一步拓展企业管理的空间。

第三，企业与竞争者的关系也将发生新的变化，既要密切关注竞争者新的动向，又要与竞争者开展各种形式的合作，做到“竞争中有合作，合作中有竞争”。

第四，企业通过电子商务实现客户关系管理，可以针对客户的个人需求，实现“一对一”的营销，并可通过网络让客户直接参与到企业设计、研发、生产、营销等各个环节，最大限度地满足客户的需要。随着管理范围的扩大，企业的组织结构必须随之发生相应的变化。

借助于电子商务技术而迅速兴起的“虚拟企业”，正使得传统的企业概念发生新的变化;企业的地理位置已不再重要;企业的资源将越来越集中在核心能力上;企业的竞争优势将越来越表现为“整合”外部资源的能力上。因此，企业在加强内部管理的同时，必须注重外部管理能力的提高。

网络技术的应用、电子商务的发展，使原来极为稀缺的信息一下子成为“海量”的、要花费大量注意力去处理的廉价资源。对任何一个企业来说，迅速有效地处理大量信息的自力，已成为网络经济发展时代的关键能力。美国斯坦福大学商学院海姆·门德尔松CH Mendelson)博士等认为，企业有一种类似人类智慧的、学习的因素存在，这就是所谓的企智商(Intelligence Quotient，IQ)，它是影响企业兴衰成败的重要因素。信息时代必须致力于高企业的智商，使企业能有效处理信息并快速决策。提高企业智商是电子商务发展对企业组织结构变革的又一新要求。根据海姆·门德尔松博士的研究，提高企业智商的主要方法概括为以下五点。

一是提高企业对外部信息的决策力。企业的经理人员通过对顾客、供应商和竞争对手深切的了解，知道自己周围的世界正在发生哪些事情，以便及时采取相应对策，提高对外部环境的适应能力。

二是构筑有效的决策架构。这种架构应尽可能把决策权下放给拥有信息的员工，让他们依据信息和相应的规则自主决策。

三是建立起企业内部畅通的交流沟通渠道。企业领导应认识到内部知识传播和信息交流的重要性，致力于建立鼓励信息共享团队合作和互相信任的企业文化。

四是专注经营。企业应注重核心能力的培养，集中精力经营自己最擅长的业务，并在这些业务中开发拳头产品。

五是构建高效、健全的商务网络。企业着力建立高效、健全的商务网络，以便使自己集中力量发挥核心能力，其余问题则交给在相关领域有核心能力的合作伙伴解决。

在组织结构变革的过程中，提高企业的组织智商不是一蹴而就的事，需要从长计议的耐心和脚踏实地的行动。不断提高企业的智商，是促使企业在新的竞技场上大有作为的重要法宝。毫无疑问，在风云变幻的电子商务时代，没有足够的智商，很多企业只能望洋兴叹、无所作为。