未来社会生态是一个个群体组合与衔接起来的“节点”(token），每个节点都可进行生长而不断地进化和发展，这一切都基于“人”的因素，社会化因素、需求因素。
社群经营离不开基于粉丝的人性化需求而产生和发展，我们怎么去定义用户定义服务，取决于我们用人性化的思维如何去满足他们的需求和痛点。
而社群和平台的意义即在于为人性服务，为满足人日益增长的需求而不断演进。
人人参与的思维，让消费的角色有了多样的变化，众筹商业的兴起，具有其个性化、定制化、分散化的特性，消费者的角色从普通的消费者，赋予它更多的属性和权能，因此，粉丝、社群都可能成为创新商业活动的推动者和投资者，从而人人参与让社群更加活跃和凝聚力，使其更加具有商业价值。
全渠道经营使我们的渠道更加广泛和扩散性，消费者场景也日趋丰富。例如智能家居、移动终端、可佩戴市场、大数据、实时传感等，多个方式多个维度与消费者产生链接；平台的多元化让商家也有更多方式方法与消费者建立全新的联系。
基于客户为中心，对客户进行有效筛选，深耕客群，有效筛选，科学挖掘客户价值，从而掌握未来商业消费趋势。
为什么说建立一套基于客户价值的商业运营系统这么重要？
在互联网发展之前，消费只是被记录，而科学技术和互联网的发展，为实体带来多元化的信息交互和数据可视化的分析，对经营管理带来巨大的科学分析，用发展的眼光看待未来的商业。在客户管理重，会员体系的建设是最为关键的一环。
中粮大悦城建立了低门槛的电子会员，对每个客户的消费与潜在客户消费行为记录并通过数据分析出其行为轨迹，从而建立了更加全面和科学的会员建设体系和客户忠诚度维护体系。
小编认为，通过RFM(客户关系管理）模型进行客户数据分析，从而对粉丝和客户进行精细化管理，是每个企业都必修课。
