我们应该怎么做，才能让客户理解和接受
每一位销售员都深知，服务是业务的生命线，是持续良好客户资源的重要保证，因此作为一名销售工作人员一定要在提高自身服务意识的基础上，细致入微，学会观察分析客户的基本心理状况，根据客户的外貌特征、肢体语言、情绪反应、说话的语调语速迅速辨别出客户的个人性格。
当然，每个人的性格常常呈现出多面性，这就需要销售员把握每次跟客户交流的机会，增进了解，有的放矢，推测客户的服务需求，把握他们心中对产品的喜好和接纳范围，为客户带来个性化、差异化服务。
问题：怎样应对不同的客户类型？
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沉默寡言型，耐心用巧招
沉默寡言型客户应该是最难服务的客户，他们的性格比较内敛小心，担心上当受骗，而且不善于面对客户经理的询问，甚至会排斥躲避，因此在面对这一类客户的时候，客户经理先不要急着推销产品，可以先从简单的聊天开始，等待客户慢慢放松下来之后，然后用鼓励的方式引导客户说出自己的想法。
将客户带入营销的氛围中，尽可能详细的向客户阐述推荐产品的主要卖点，以及购买之后能享受到后续服务，这类客户话不多，因此一定要把握好他每句话的重点，自己挖掘推敲他话中的信息，从客户的话中明白客户真正的需求，找到客户的突破点，让客户从排斥到愿意亲近你，很可能就是我们提供个性化服务的主要方向。
对于性格性格暴躁、挑剔易怒的客户来说，让客户觉得是个舒适预约的地方，方便刷存在感，一旦带着一丝一毫的不顺心，就会大声叫嚷，甚至会对工作人员进行人身攻击，还会提出不合理的服务要求。
因此对于这一类客户来说，你首先想的不是怎么去营销，而是怎么去应付这个“祖宗”，虽然这类客户碰到的概率不大，但碰到了一定会很棘手，我们面对他们时，一定要保持好理智，不要跟客户进行正面冲突，因为理智的人是听不进去你说的任何话的，你说的再多他都觉得你是在挑衅他，万一你说的话不和他的心意就是进一步激化矛盾，甚至为自己招来投诉，等他冷静下来，再把他们叫到一边进行后续沟通，以柔克刚，不卑不亢，否则大吵大闹，弄的两边受气还会影响业务的形象。
在与活泼型客户打交道时，往往不需要拐弯抹角，他们乐观开朗，性格热情，开心与不开心都写在脸上，你可以很容易感知到他们的情绪，而且他们热爱聊天，也不用担心跟这样的客户打交道万一冷场了怎么办，这类客户是开朗的人，所以他们也喜欢跟能谈得来并且有趣的人做朋友，作为业务人，在跟他们打交道时，一定要多展现自己积极阳光的一面，去赢得客户的好感，总之用你最舒服的状态跟客户聊天就可以了，如果你们在聊天的过程中非常愉快且能产生共鸣，你可以在聊到一定程度的时候将话题带到营销上面，一定能让客户尽快进入成交状态。
犹豫不决型的客户最明显的表现就是没有主见，他们往往考虑事情比较多、比较细。通常这类客户是理财经理的难题客户，他们在促成成交阶段往往对产品犹豫不决。一方面可能存在客户对产品有疑虑的情况，另一方面是客户本身很难做决定。
如果在A和B中请客户进行选择，那么成交的概率就会非常的小，越是均衡地介绍两种产品的优势，越难令这类客户做出选择。而通常得到的结果就是“下次再说”、“回家考虑一下”、“我再看看”，如果没有持续的追踪，这条商机很容易就会中断了。
针对犹豫不决的客户，建议用以下三种方式进行服务营销：
第一，介绍产品时，根据客户提出的问题及异议掌握客户的真正需求后，帮助客户选择一种产品；
第二，发现客户在选择产品时表现出难以抉择时，帮助客户果断地做出选择，并根据掌握的客户信息告知客户适合他的具体原因；
第三，如遇到客户需要考虑或询问家人、朋友时，可以请客户将心中疑虑说出来，消除客户的疑虑越多，他就会越快作出选择。另外，在与这类客户介绍产品时，应充分考虑客户的性格特征，切勿推荐多种产品供这类客户选择，也不要均衡地介绍不同产品的优势，加大客户的选择难度。
这类客户大多以成功人士居多，他们很多都是高学历、高层次的人士，他们善于思考，善于分析，考虑问题时面面俱到，有着自己独特的思维方式和逻辑架构，而且他们很有时间观念，因此业务人如果面对这样的客户，一定要注重效率，简言之就是又快又好，不做无必要的沟通，忌讳不置可否的回答，不要闲聊，在营销过程中用业务网点的数据去说服他，同时让他时刻感受到被尊重。
总之 ，想要提供给客户特色化的服务，就需要了解客户的不同性格，在向客户介绍服务和产品时，才能兼顾各种不同的性格，避实就虚，投其所好，成功为客户提供私人订制的服务体验。
