直播带货频“翻车”，消费者该如何避免“踩雷”？- 大数跨境

首页

直播带货频“翻车”，消费者该如何避免“踩雷”？

晨和脉播

2020-10-27

导读：2020年因为疫情的关系“直播带货”“网红经济”迅速窜热除了专职主播、网红越来越多的主持人、明星也纷纷加入带

2020年因为疫情的关系

“直播带货”“网红经济”迅速窜热

除了专职主播、网红

越来越多的主持人、明星

也纷纷加入带货大军

大到房子小到零食

都能分分钟被秒光

“OMG!”“买它!买它!”

作为一种新型商业模式

“直播带货”在迅猛发展的同时也存在一些乱象

如夸大产品功效、

兜售假冒伪劣产品等

对此，我们提示

要警惕直播带货中存在的法律风险！

直播带货遇假货

近日，张家港市市场监督管理局接到消费者举报，称在凤凰镇某针纺公司车间内，有人通过淘宝直播的方式在销售“国际知名品牌”T恤。

执法人员当即来到现场进行检查，在该公司最里侧的车间内，发现了直播设备和大量印有各类商标的T恤，其中不乏Burberry、Louis Vuitton等国际知名品牌商标。

据当事人介绍，随着直播带货的兴起，他们也在淘宝网上申请了店铺，还请了一位小网红来直播带货，并且在抖音、快手上也会同步直播。

由于销售价格异常便宜，他们在直播时常常用“厂家一手货源、保证正品”这类的字眼，来迷惑消费者的判断。实际上，各品牌权利方均未授权给当事人销售其品牌服饰。

直播带货虚假宣传

案例一：江苏南通市民杨先生观看了某直播平台的主播带货后，购买了一床鹅绒被。主播直播时，称该鹅绒被填充物为100%鹅绒，面料为全棉防羽布。但杨先生收货后发现，面料是化纤布，且被子里面填充物是垃圾棉。

案例二：山东济南市民李女士说“之前在直播平台看到，一位拥有50多万粉丝的主播推荐一款洗衣液，称效果非常好。但购买后发现，竟然是小作坊生产的‘三无’产品。”而且这款“鸾净洗衣液”瓶身没有贴任何标签信息，连生产日期和生产厂家都没有，根本不敢使用。

案例三：近日在苏州张家港，当地市场监管部门查获了一家直播卖品牌T恤的商铺。执法人员在现场发现印有阿迪达斯等知名品牌的T恤只有9件，直播男子称有人下单再从其他地方进货，完美欺骗了想要立马下单的消费者。

那么当消费者遇到上述情况

又有哪些法律可以保护我们？

我们又该如何维权呢？

法

律

链

接

根据《广告法》相关规定：“在中华人民共和国境内，商品经营者或者服务提供者通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的商业广告活动，适用本法。

广告代言人，是指广告主以外的，在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织。”可见，商家向主播支付相关服务费用，让主播们以自己的名义或者形象，通过其影响力向消费者推荐商品、服务。

直播带货实质上是一种广告行为，应受到广告法的约束，直播带货的主播符合《广告法》中对广告代言人的定义，已经具备了 “广告代言人”的法律特征。

根据《广告法》第三十八条规定，“广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明，应当依据事实，符合本法和有关法律、行政法规规定，并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。”

《广告法》第六十二条规定了针对广告代言人的违法行为由工商行政管理部门给予相应的行政处罚。与此同时，如果推荐的商品或服务是关系到消费者生命健康的，并且属于虚假广告的，造成消费者损害的，网红主播作为广告代言人、广告发布者应当与广告主承担连带责任。

《广告法》明确规定：广告不得适用最佳用语。根据该条法律规定，广告语不得使用“最高级”“最佳”等用语，当主播在直播过程中说出这些绝对化用语时，已经违反了《广告法》的规定。对此，主播在直播的时候应当注意自己的直播内容，不能只要人气、只获收益，不受法律约束。

根据《价格法》规定，当主播打出“全网最低价”“史上最低价”的招牌，或者虚构原价、虚假优惠折价等方式吸引消费者购买，而实际上没有达到宣传的情况，就属于经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。

从以上法律规定来看，主播销售过程中需要遵守的法律规定不少，稍有不慎，轻则行政处罚，重则承担刑事责任。

另外，涉及销售欺诈的，根据《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，消费者可以向销售者提出赔偿或者依据证据向物价部门投诉举报、向法院提起民事诉讼。

那么直播平台

需承担哪些责任呢？

直播平台需遵守《网络表演经营活动管理办法》《互联网直播服务管理规定》《关于加强网络表演管理工作的规定》《关于加强网络直播服务管理工作的通知》等直播活动的规定，根据要求，平台要进行备案及许可、对主播进行实名制认证、建立直播内容审核制度、履行内容日志信息留存要求、注重隐私保护、建立信用等级管理体系及黑名单管理制度等。

不同的直播平台还需要承担额外的责任，以购物类直播为例，直播行为主要依托电商平台开展，此时主播所依托的直播平台就是电商平台，主要由《电子商务法》进行制约。平台经营者应当对商品销售者的资质资格尽到审核义务，或者对消费者尽到安全保障义务，未尽到义务，造成消费者损害的，平台应依法承担相应的责任。

最近双十一直播带货

又在各电商平台如火如荼进行

消费者“买买买”的欲望停不下来

那么当我们在直播购物时

又有哪些方法可以避免“踩雷”呢？

一、消费者直播购物时，最好第一时间保存相关购物记录资料（例如该产品直播时的广告宣传、支付凭证等），因为网络购物相关信息在删除以后很难恢复，所以消费者在购买的时候应该截屏，保留一些相关的原始数据，需要充分证据佐证诉求。

二、发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，及时与商家沟通，协商不成，可以申请平台介入，或者投诉到市场监管部门，对因产品质量造成的损害还可向人民法院起诉。

在这里小播还是要提醒大家

面对商家的各类促销活动

切勿盲目陷入主播们的“甜言蜜语”

直播购物有风险，种草需谨慎！