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共享经济下的旅游业怎么搞?

共享经济下的旅游业怎么搞? 创优联合
2017-09-23
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导读:“共享经济”正在成为影响全球发展的互联网新力量。

“共享经济”是当今第一热词,从交通出行的滴滴、摩拜到住宿的Airbnb、住百家、小猪短租,无不告诉我们:“共享经济”正在成为影响全球发展的互联网新力量。

从旅游的角度来看,旅游共享经济有着什么样的特点?我们又该如何抓住这次机会,当一次“共享经济”背景下的弄潮儿?


共享经济借互联网“老树发新芽”

中国最正统的践行者是P2P租车——车主将暂不使用的汽车有偿分享给需要用车的人,互联网为双方提供便利。共享经济这棵不知活了几千年的老树,借互联网的春风雨露发出新芽,“新共享经济”被国内外资本市场普遍看好。


特点1:重使用

旅游共享经济的产权理念基础是使用权共享,游客讲究“不求拥有、但求使用”、“拥有不如善用”,与传统的“先拥有、再使用”、“重占有、不使用”的观念有天壤之别。


“重使用”的理念一方面使旅游者倾向选择共享型服务和产品、愿意与陌生人分享公寓或汽车等资源,也使得旅游地居民重视闲置物品的使用价值的充分实现,而共享平台则架起二者之间的桥梁,实现变“闲”为“宝”。这不仅会促进“人”与“物”之间关系的改变,也将推进“人”与“人”之间关系的改善。


特点2:去中心

旅游共享经济借助网络平台减少了旅游服务供需信息传递、搜索和交易的中间环节,将旅游地的碎片化闲置资源进行整合后供旅游者选择和消费,实现了旅游产品的大规模业余化生产和服务的高效率多样化供给。


在共享经济时代,旅游者不仅是消费者,也是生产者。借助共享平台,旅游者可以作为生产者直接生产“内容”(如给出评分、发表评论、提供旅游定制化方案),也可以作为消费者直接消费“内容”(相关产品或服务)。


这打破了原来由某些在线旅游企业、旅游代理商、旅游景区(点)等企业对相关“内容”(旅游信息、游览方案或其它相关内容)的垄断,改变了某个拥有信息垄断权力的精英机构影响大众出游决策的格局,被称为UGC模式(即用户生成内容)或LGC模式(即当地人生成内容),标志着消费者主权时代的真正到来。


同时,这也给旅游景区(点)等企业带来了挑战。在经营理念上,如果把旅游者当成“资产”,他们也许能变成自愿的销售者,成为企业的宣传员;在产品或服务上,必须提供高质量的产品和服务,以赢得旅游者的“口碑”;在营销上,应该革新宣传营销手段,深刻理解移动互联网时代的口碑效应,积极实施“粉丝营销”,加强网络舆情监控。


特点3:轻资产

      旅游共享经济的一大特征:轻资产运营和低成本供给。这类轻公司依托独特的技术平台,通过互联网工具,在传统行业的价值链中找到崭新的商业模型,从而改写了传统的商业法则。

虽然这类公司资金投入低、固定资产少,但具备品牌等无形资产,改变了过去主要依靠外部资源要素投入的发展模式。因为顺应了商业公民的发展趋势,掌握了信息经济的秘诀,拥有了客户和闲置资源的信息,控制了产业链条,高效连接了供给和需求,实现逆向整合资源和价值共创,所以轻公司适应了平台经济的发展趋势,在旅游共享经济中如鱼得水。


特点4:非标准

在共享经济产生之前,旅游企业提供的是标准化的专业旅游接待服务,标准化成为旅游服务质量管理的重要抓手。在新模式下,共享的对象是旅游地居民或其他组织的各类闲置资源,这些资源并非是专门为接待游客设计和准备的,因此类型多样、形态各异、分布广泛、使用年限不同,有些还具有较为鲜明的个人或家庭化色彩。

受此影响,共享型旅游服务或产品就具有非标准的鲜明特征。“非标准”是一把双刃剑。一方面,这可以更好地满足新旅游者尤其是80后、90后消费群体对个性化、差异化、多样化的需求;另一方面,这给旅游服务和产品的宣传推介、服务质量控制、游客评价办法和投诉处理带来了较大的难度。


如何在凸显个性化特色的同时发挥标准化服务与管理的优势,是旅游共享经济发展中必须解决的一个问题。


特点5:跨文化

社交化、体验化是21世纪商业的重要特征,也体现在旅游消费中。共享经济时代的旅游者更加重视与旅游地社区居民(自由从业人员)的交往,在交通、住宿、导游陪同甚至是餐饮、购物、休闲娱乐等环节与社区居民进行全面接触,获得比传统旅游者更加深入的体验。


由于旅游活动追求新异的属性、旅游者与东道主直接接触的特征以及二者之间文化背景的差异,使跨文化沟通成为旅游共享经济中值得重视的现象。在传统的商业模式中,旅行社委派的导游人员会扮演“翻译”或“文化经纪人”的角色,架起东道主居民与旅游者之间沟通的桥梁;在旅游共享经济模式下,没有了以旅行社派遣导游为代表的旅游专业服务人员的中介服务,旅游者需要更加全面地了解旅游地的风俗习惯、遵守“入乡随俗”的准则。


特点6:强渗透

作为互联网时代的一种新型商业模式,共享经济具有灵活、高效、投资少、扩张快等优势,迅速渗透到生活服务业的各个领域,表现出强大的黏性。

在将来,家庭农场(花园)、家族遗产(如城堡、档案等)、私人藏品(博物馆或陈列室)等原本属于私人财产、不对外开放的旅游吸引物也有望借助共享平台进入景区(点)的行列,使旅游共享经济的产业要素更加完善。


特点7:微就业

旅游共享经济可以帮助大量草根人群绕开旅游常规性就业所需克服的知识、技能、经验甚至年龄等方面的障碍,碎片化地解决了部分闲置劳动力的就业问题。这种就业形式灵活性强,且在规定的时间和地点按照规定的程序和方式向游客提供服务。旅游共享经济从业人员多是“自我雇佣”的自由职业者,由于工作时间、地点、方式具有较强的自控性,可以从事大量短时间能够完成的付费差事,因此可称其为“微就业”。


这有利于扩大社区居民参与旅游服务的范围,丰富社区参与的层次,提高旅游地社区居民的收入,也能够起到丰富阅历、开阔视野、平衡工作和生活的作用,唤醒人们的创业意识、激发人们的创业潜能,是贯彻落实大众创业、万众创新战略的重要阵地。


特点8:大数据

共享经济理念借力互联网大数据在大旅游产业各个领域深度融合,已经成为世界性的趋势。


旅游共享经济的发展离不开大数据和云计算的有力支撑,大数据的发展为旅游分享经济提供了可靠基础,提高了海量数据的处理和分析能力,有利于快速实现游客和资源拥有者的背景分析、身份认证、信用评价、供需配置、相互评分、服务管理、安全监控。帮助企业获取用户的社交网络信息、发现游客的活动规律和消费偏好、挖掘潜在的旅游需求、提高市场拓展和业务延伸的能力。


特点9:高估值

共享平台型企业之所以获得如此高的估值,主要有两个方面的原因:一是共享经济发展前景被各界普遍看好,共享平台型企业尤其是龙头企业的未来潜在价值高。二是扩张速度快、盈利率相对稳定,市场表现好,在全球金融危机的背景下,与其他行业相比,具有显著的比较优势。


特点10:可持续

共享经济因为对存量的充分利用、减少资源能源消耗而受到环保机构和人士的赞赏。“共享消费是对提高资源利用率、加强可持续发展、减少浪费和降低环境破坏的较好的选择性方案”。


旅游共享经济能够部分地解决旅游地住宅、汽车等资源闲置造成的浪费问题。降低新建旅游饭店、购置旅游车船对环境造成的污染,减少旅游者的单位能源消耗和碳足迹。有利于旅游地的环境保护、生态文明建设和可持续发展,是资源节约和环境友好型旅游产业的表现。

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