家里装修，材料买多了用不了，怎么办？
想退货，可是退货期限已经过了，怎么办？？
想跟卖家商量一下，可卖家都找不着了，怎么办？？？
来万家灯火shopping，这些问题全是小case，一一为您解决！
去年12月，一位顾客赵女士就遇上了这样的事情。她在万家灯火沙河店购买的瓷砖，剩了五箱没用完，过了三个多月拉回来想退货，找了一圈都找不着商户，只好来到了客服部。客服郑文红大姐接待了她。一查发现，这家商户已经约满撤场了。
赵女士失望地说：“算了，瓷砖我拉回家去自己处理吧。”
郑文红却说：“您放心，这事情我们会联系商家，给您解决，有消息通知您。”
赵女士半信半疑：“人都走了，你们还能解决？”
两天后，赵女士接到沙河店客服打来的电话。原来郑文红找到商户联系方式，请他们退货。商户开始一口拒绝，表示退货期限早就过了，自己也已经换了经营场所，为这几箱瓷砖还得跑一趟，实在不划算。郑文红向领导申请后告诉商户，只要他同意退货，瓷砖会由沙河店负责送去，商户终于被郑文红说服，同意退货。赵女士当天就拿到了退货款。
以上故事全无虚构，如有雷同，绝不是巧合。
用好一点、再好一点的服务，不断为顾客创造惊喜，我们就能成为顾客心中可信赖、离不开的企业。