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【黄瓜片敷脸烦恼多】国际店女浴有一项特色服务，为顾客免费提供黄瓜片，敷在脸上可以保湿美白，很受欢迎。黄瓜片的用量越来越大，经理宋莉娟也发现了几个问题。首先，敷脸的黄瓜片得厚薄均匀，太厚了贴不住，太薄了保湿效果不好，员工要花大量时间切片。第二，考虑到顾客的感受，黄瓜两头比较细的部分一般不会使用，只能扔掉，造成了浪费。第三，黄瓜片敷在脸上，顾客只能躺着休息，因为稍微动弹黄瓜片就会掉下来，顾客一敷脸就觉得无聊。掉在地上的黄瓜片不美观不卫生，踩到还容易滑倒。
【黄瓜面膜大变身】一天电视里在播放养生节目，教观众怎么榨取新鲜果汁，宋莉娟看到觉得豁然开朗。浴区里本来就有一台榨汁机，平时给顾客榨饮料。大家完全可以利用这台机器，把黄瓜削皮后榨成汁，用面膜纸浸泡再敷在脸上，效果和贴黄瓜片一样好。机器的效率高，速度快，黄瓜的利用率高了，减少了浪费，员工不用费力气切片，顾客敷上面膜纸还能随意走动。这个创新推出后，员工和顾客都说好，企业也节省了成本。
这个故事告诉我们，好的创新，一定是站在顾客和员工的角度考虑的，你说呢？
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