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5月24日凌晨三点半，康福瑞假日酒店前台服务员黄紫君接到了顾客张先生的投诉电话——他的房间里水管爆裂，地毯已经湿透了，连衣服鞋子都泡在了水里。张先生有些恼怒地说，他是看了不少网站上的顾客评价，知道这里服务好，才特地选择入住，没想到入住第一晚就闹得这么不愉快。
黄紫君诚恳地向张先生道歉，并且当机立断，将他的房间换到了酒店价位最高的630套房，告诉他费用全免。张先生的情绪很快平复下来，在服务员的帮助下收拾行李，换到了630套房。早上八点，大堂经理孙杰知道了这件事，对黄紫君提出表扬，夸奖她做得非常好。孙杰随后登门向张先生致歉，得知张先生还要在北京住两天，他承诺接下来会继续免单，请张先生住在630。
张先生此时不仅没有了怒气，反而赞叹地说：“网络上的评价果然没错。昨晚是突发情况，你们的应变能力和服务水平真不错。下个月我们会在北京组织培训，我一定推荐公司把地点选在这里！”
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