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为了给顾客提供更加安全舒适的居住环境，康福瑞假日酒店决定参考国内许多星级酒店的做法，给电梯安装刷卡装置。有了这个装置，外来人员就不能随意进入客房楼层。5月15日，刷卡装置安装完成，总经理王佳首先体验试用后，忽然又想到了一个优化方案。现在设备的使用方法是，顾客进入电梯，在刷卡区内刷房卡，然后按下自己要去的楼层，这也是多数酒店刷卡电梯的运行办法。但是王佳觉得，会有一些顾客不熟悉电梯按键，无法迅速找到想去的楼层。如果顾客刷卡的同时，按键就能自动亮起，电梯就会到达顾客要去的楼层，顾客感受一定会更完美。
王佳立即和电梯厂家进行沟通，了解技术上能否达到这个要求。厂家开始表示，虽然可以实现，但是技术上有难度，必须加收费用。王佳找了不少外部资料，不断与厂家沟通，厂家终于同意，不加收费用对电梯程序做出调整。5月16日，电梯调试完成，顾客只要一刷卡，电梯就自动运行，将顾客带往楼层。这次创新虽然一波三折，但终于画上了一个圆满的句号。
点评：做事要追求完美，要经常想着“能不能做得更好，能不能让顾客觉得更简单、更便捷”。
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