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4月的一天，天涯海阁营业部经理刘通接待了一批“特别”的顾客。他们来自隔壁的“金百万”烤鸭店，每个人都穿着整齐的工作服，胸前佩戴着一个漂亮的“笑脸牌”，格外引人注目。原来这是“金百万”在组织优秀员工聚会，戴着“笑脸牌”的都是在上月考核中表现出色的员工。
刘通想，天涯海阁能不能效仿他们，也制定一个激励机制，奖励优秀员工呢？接下来，一个“微笑大使”评选机制开始在天涯海阁实施。每个月，天涯海阁都通过领导观察、同事评价、顾客反馈等信息，选出当月“微笑大使”，佩戴上“笑脸牌”，公司做通报表扬，并且发奖金。物质、精神奖励双管齐下，这个机制对提高员工积极性效果显著。为顾客提供更好的服务，人人争当“微笑大使”，已经在天涯海阁内蔚然成风。
点评：善于学习，找对方法，创新激励机制，能将员工的积极性调动起来，让顾客、员工、企业三方都受益。
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