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【授权了，该咋用？】今年三月，正德开始向基层员工授权，为顾客提供打折、免单优惠。国际店餐厅服务员小谭也有了1000元的权限，可她心里一直打鼓：“这权限应该什么时候用？怎么用？用得不好，给企业造成损失，自己会不会还得赔钱……”
【顾客的酒没了…】这天中午，一位顾客来到吧台，说在餐厅存了一瓶红酒，现在和朋友来吃饭，请小谭帮他把酒拿出来。小谭在存货区找了好半天，也没找到这瓶红酒。她与顾客核实信息后，发现顾客是四个多月前把酒存在了餐厅。而由于存货区空间有限，顾客存放的酒水只保留两个月，过期会清理掉。顾客听了小谭的解释，有些恼怒地说：“我是专门请朋友来喝这个红酒的，这下面子都丢光了！”
【该出手时要出手】小谭再三道歉，但顾客仍然很生气。小谭觉得，应该想办法平息顾客不满，她想到了自己的权限。这款红酒在国际店售价300多元，在她的权限内，她思量再三，决定使用授权。小谭拿了一瓶同品牌、同规格的红酒，对顾客说道：“很抱歉，您的酒因为存放过期找不到了。这瓶酒免费赠送给您，祝您和朋友喝得愉快。”顾客的脸色转怒为喜，笑着说：“你可真会办事，谢谢你送的酒，下次我一定还带朋友来。”
【干得好，干得妙！】酒送完了，小谭有些忐忑地把情况向领导说明。领导告诉她，公司之所以向员工授权，就是要第一时间解决投诉，平息顾客不满，她做得很好。小谭的顾虑打消了，更深刻地理解授权的意义，也积累了使用授权的技巧。
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