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艺海贵宾楼前台最初的设计，就是普通的收银吧台，收银员坐在吧台内操作，顾客却得站在外面等候。为了改善顾客感受，贵宾楼的收银员从2013年开始全部改为站立服务，加上标准的鞠躬问好，顾客评价果然不一样了。可另一个问题也跟着出现了——收银员站起来了，吧台高度可没变，他们操作电脑键盘收银时得弯下腰、驼着背，姿势不美观，也非常辛苦。
工程部经理陈芳山注意到这个问题，很快就想到了解决办法。他给每台电脑的键盘都做了个木头支架，把键盘架高，员工就能直着腰收银了。经过实践，陈芳山又继续对这个支架做出了一些优化调整。为了方便个子高、胳膊长的员工，他把支架又加高了10厘米，面积也加大了一些，收银员工作时，肘关节不会一直悬空，能搁在上面休息。这一系列的小创新，让收银台的服务品质和员工感受都有了很大提升。
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