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过去，国际店浴区里常常因为更衣柜的分配不当，导致顾客不满。因为前台工作人员不熟悉更衣柜的分布情况，以下几种情景常常出现：1、同时到店或先后脚到店的顾客，分到的更衣柜离得太近，柜门开关互相妨碍，十分不方便；2、顾客对更衣柜提出了特殊要求，发牌员却不能给出满意的位置；3、明明不是高峰期，有些顾客拿到的更衣柜却位于死角，或靠近柱子。这些问题引起顾客诸多抱怨，常常有顾客进了更衣室，又跑出来，要求换个柜子。
为了杜绝以上现象，营业部的成刚想了一个好办法。他依据更衣室里的柜子分布，画出了一张示意图，设计打印后，张贴在前台。这样发牌员能一目了然地看到更衣柜的“地形分布”，参照分布图合理发牌。有了这张分布图，再也没有顾客跑出来要求换柜子了。营业部也决定将这张“地图”作为新员工培训资料，帮助新员工快速进入角色，熟悉工作环境。
点评：这是一个典型案例，用微创新解决了顾客的不满意。基层员工是离顾客最近的人，如果每个人都能这样动脑筋、勤实践，一定能创造更完美的顾客体验。
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