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【有罚单？顾客不开心】一天下午，上地会馆保障部经理胡海峰正在车场查岗，看到会员阎先生驾车来到，连忙上前迎接。谁知阎先生下车以后，满脸不高兴地说：“小胡，我的车上次停在你们这里，怎么被贴了张罚单？”胡海峰连忙仔细询问当时的情况。
【罚单是这么来的】原来阎先生平时来消费，泊车员都会帮他泊车，一直让他很满意。可是上次来店时，赶上客流比较大，车场人手紧张，阎先生等了一会没等到泊车员，于是自己选了个路边的位置停好车，就进店消费了。没想到那个路段是禁止停车的，阎先生离店时发现了贴在车上的罚单，心情自然不快。
【罚款我来交】胡海峰诚恳地说：“是我们服务没做好，我给您道歉了。您放心吧，这事情我给您解决。”阎先生脸色已经和悦了许多，点着头说：“小伙子，我要的就是你们的态度，谢谢你，这事情我自己处理就行。”阎先生随即进店消费了，胡海峰却立刻前往清河交通队。他请工作人员找到阎先生违章停车的罚单，交纳了罚款，然后返回上地店。
【顾客成了“自家人”】一进大堂，坐在沙发上的阎先生就站起来，迎面紧握胡海峰的手说：“老弟啊，我收到短信了，你帮我把罚款交了是吧，太谢谢你了，这服务真没话说啊！”此后，阎先生来店消费更频繁了，经常说他是上地店的“自家人”。上地店也多了一道亮点服务：凡是因为高峰期顾客自行停车产生的罚单，都由公司承担费用。
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