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【顾客丢东西了】这天，一位顾客急匆匆来到艺海国际店男浴更衣室，逢人就问：“有没有捡到一张纸条啊？上面记着电话。”值岗的浴区主管连忙走上前说：“先生您别急，丢了什么东西吗，我帮您找。”原来这位顾客两天前来艺海时，在一张纸条上记了几个电话号码，准备上班联系业务使用。两天后他上班时，那张纸条却怎么都找不到了。事隔两天，他抱着一线希望回到艺海，想试试把纸条找回来。
【纸条找回来了】主管听完顾客的叙述后说：“如果真的丢在我们部门，一定还在，我带您去吧台查查吧。”他带着顾客来到吧台，查看近几天的顾客遗留物品清单。果然，两天前有一位员工整理物品时，在一件浴服的口袋里发现了一张记着电话号码的纸条，他按照流程交到吧台做了登记，正是顾客要找的那张。
【来宏昆，物品丢失不用慌】主管笑着说：“过去总有顾客丢东西，所以我们部门出了一个制度。顾客遗留的贵重物品一定要主动寻找失主，衣物、袜子等会保存一周，像这种记着电话的纸条，顾客很可能有用，我们会保存三天。”顾客拿着失而复得的纸条，钦佩地说：“真没想到能这么顺利地找回来，你们的服务太绝了！”
【点评】针对顾客需求，创新服务亮点，用机制确保落实，这样才能持续不断的为顾客创造惊，创造完美体验。
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