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过去，艺海国际店的工程部办公地点在地下一层。每次接到报修电话，维修人员要带着专业工具赶往楼层。因为会馆里只有一部员工电梯，而维修常用的登高梯难以携带，必须用电梯运送，所以维修人员常常不能在第一时间到达，给一线部门和顾客都造成了一些不便，甚至由于顾客不满导致投诉。
工程部经理于林针对这个现象，做出了以下调整：除了计划维修人员，其余值班的维修员日常办公地点全部挪至五层的吧台后面。五层位于楼层中间，接到电话后，不管是楼上还是楼下，维修人员步行走楼梯都能很快到达。那么笨重的登高梯怎么携带呢？于林也做出了相应的调整：每两个楼层，配备登高梯一个，存放在储物室。这样维修人员最多只需要走一层楼梯，就能拿到梯子，而携带梯子走一层楼梯，也并非难事，不必非得乘坐电梯了。
采用这些创新办法后，一线部门和顾客等候的时间果然大大缩短了，维修能在最快时间内到达，提升了顾客满意度。同时，也方便了工程部员工，让整个部门的运转效率都有所提高。
点评：“微创新”也许就是一个小点子，就能让工作更高效，既方便顾客，也能惠及员工。
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