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音响师小彭的日常工作之一，就是及时整理更新KTV歌库，满足顾客的消费需求。可是他发现，还是有顾客来唱歌时，抱怨找不到自己想唱的歌曲。有的歌曲有多个演唱版本，不同歌星的演唱版本不同，热衷K歌的顾客会专挑自己喜欢的歌星版本，一旦找不到也很失望。
每次遇到这样的情形，小彭都会马上行动，下载添加歌曲资源，解决顾客的不满意。但是他一个人毕竟精力有限，而且不是每个顾客的抱怨都能反馈到他那里，善于思考的小彭于是想出了一个好办法。他提出优化建议，在服务台设置了一个“加歌本”，服务员每次听到顾客抱怨找不到歌曲时，就立刻记录下来，顾客也可以自己填写。小彭就负责根据“加歌本”信息，及时寻找资源，更新歌库。一段时间的实践后，这个“加歌本”发挥了大作用，天涯海阁的歌库越来越完善，顾客的抱怨少了，满意多了。这个小小的点歌本，是用“微创新”解决顾客不满意的典型案例。
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