☞☞也可点击标题下面蓝字↑ 宏昆集团 直接关注
4月15日～16日，宏昆国际商学院高级班如期开课，董事会全体成员和100多名集团中高层管理者再次汇聚一堂。这次的课程形式让大家耳朵一新，没有固定讲师，没有高高的讲台，大家围坐成一圈，围绕焦点话题畅谈自己的看法，和集团领导进行面对面交流。思想和智慧碰撞出的火花，给了每个人收获。
课程中，大家讨论了什么是完美顾客体验的三要素。学员们踊跃发言，各抒己见。最终陈芳董事长对完美顾客体验做出以下总结诠释：
顾客来消费的是体验，而不是产品和服务。只有超过顾客预期的才是完美顾客体验。完善顾客体验的三大要素是：高品质、高品位、高性价比。其中：1、高品质要用标准化流程加监督来保障；高品位来源于顶层设计，来源于每个管理者；3、高性价比一定要在便宜的基础上增加相应的附加值。
❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤
关于我们
微信名：宏昆集团
微信号：hongkungroup
二维码：
账号简介：宏昆集团官方公众平台，传递企业正能量。