【客人生气了】一天深夜一点多钟，一个顾客把投诉电话打到了艺海贵宾楼服务台，接电话的是楼层主管李飞飞。
“你们的房间太闷了，大半夜的都把我热醒了，空调是不是坏了啊！”
“对不起贵宾，我马上去帮您看看。”
没到房间的时候，李飞飞就知道，这顾客住的房型没有对外开窗户，有的顾客饮酒后入住，本来就浑身燥热，再加上空气不流通，就更会觉得憋闷。
【没那么简单】李飞飞到了客房，赶紧帮顾客开门通风，把空调温度调低，拿来凉毛巾和冰镇饮料……可是啊，地球人都知道，喝过酒的感觉，这些办法都没那么快见效。顾客还是很生气，一边擦汗一边抱怨：“太闷热了，天一亮我就买单走人，下次再也不来了。”
【惊喜来了】顾客正在气头儿上，李飞飞却说了一句让他意外的话。
“贵宾，我们六层有个房间现在是空的，那个房间有窗户，能通风，我帮您换过去吧。”
“哦……不对啊，那个房间比这个贵200块钱呢，你的解决办法就是让我多花钱啊？”
“今天是我们没做好服务，影响了您休息，升房不加钱。”
“你说了能算吗？不用问问你们经理？”
“您放心，我们基层员工现在都有免单打折权，只要是为顾客服务，经理也会赞成我的做法。”
【happy ending】顾客转怒为喜，换了房间。李飞飞已经提前打开窗户，做好了通风，顾客一进去就连声夸凉快舒服，对李飞飞的安排非常满意。不仅如此，以后这位顾客再来消费，会自己选择比较贵的房间，夸赞服务物有所值。一次免费的房间升级，帮艺海留住了一位忠实的顾客。