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艺海会馆的自助餐厅里，有一些需要零点的现做食品，比如水饺、铁板烧，顾客不能马上取用，必须等上一小会儿。到了用餐高峰期，点餐的顾客多了，就得排队等候。餐厅里于是显得十分拥挤，秩序混乱，顾客间还会发生小摩擦。
正德二级质检部的刘易琴在日常下店检查时，发现了这个问题，并且提出了解决方案。她见过一款电子点餐设备，具备智能化排号、叫号功能。需要零点餐品的顾客按顺序排号后，可以拿到一个小小的电子号码牌。等待期间，顾客可以去取用别的餐品，也可以回到座位上，边吃边等。餐品做好后，厨师按顺序用机器叫号，对应的号码牌就会亮起，提示顾客可以去取餐了，餐厅里的秩序又变得井井有条。
点评：当出现问题、顾客有抱怨的时候，就是创新的好机会。学习借鉴他人的成功经验，为己所有，则是最好的创新方法。
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