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【恼人的噪音】近期，上地店办公区在进行装修，副总经理张驰常常到现场巡视。这天上午10点多，装修又要开始了。因为正好位于客房正上方，肯定会给客房带来噪音，张驰于是赶去客房，发现主管张伟伟已经严阵以待。
【你觉得，该怎么办？】张驰得知，有四间受影响的客房里住着顾客，于是他问：“顾客很可能投诉噪音，你准备怎么解决？”张伟伟回答：“我会一直盯着，一旦顾客投诉，就向他们道歉，用我的权限给顾客免单。”
张驰接着问：“顾客一旦投诉，就说明情绪很不好。你再想想，有什么更主动的方法能消除他们的不满？”张伟伟认真思考后回答：“不应该被动等待，我们现在既然知道哪间房有噪音，应该先去道歉，在投诉前提出解决措施，给他们惊喜。”
张驰赞许地点头，又问：“你准备怎么跟顾客说？”张伟伟说：“我会道歉，向他们说明噪音产生的原因，告诉他们，我可以帮他们换房，可以免费升级到更好的客房。”张驰满意地说：“很好，我们就这么做，马上行动吧。”
【投诉？没来！】接下来，张驰和张伟伟一起行动。除了一间客房里的顾客正要退房，其他三间客房的顾客都很快换到了别的房间，没有顾客表现出不满，甚至一直在道谢。原本可能引起投诉的噪音问题得到了圆满解决。
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