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话说一个周末，正是营业高峰期，贵宾楼女浴里不少顾客在排队。一位阿姨找到服务员刘书娜，焦急的问还得等多久。小刘看阿姨脸色发白，赶紧先扶她休息。原来阿姨有点低血糖，这时已经晚上七点多了，她觉得有些头晕，急着做完项目去用餐。
小刘赶紧查排号单，发现还有一位年轻女士排在阿姨前面。于是她找到这位女士，跟她商量能不能换个号。大部分人，遇上这种情况都不太情愿——自己也花时间排了半天队嘛。所以小刘马上说：“阿姨身体不太舒服，为了感谢您发扬敬老精神，您今天的项目我免单赠送。”这话说到了女士的心坎里，立即点头答应换号。阿姨做完项目去用餐了，女士获得一次免单消费，也心满意足。一次成功的授权使用，换来了两位顾客皆大欢喜。
可见，一线员工能够熟练合理的使用授权，就能第一时间处理投诉，化解危机，提升顾客感受。
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