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会馆前台每次有新收银员上岗，都会因为业务不熟练，造成结账速度较慢、话术使用不全、结账出错等现象。虽然有岗上教练协助，但新员工仍然需要一段时间的“实习期”。新员工需要“实习期”，这是客观事实，但是不能让顾客为员工的“实习期”买单。
如果是你，怎么办？
而他，是这样做的——
国际店财务经理孙宇和二级财务进行了沟通，决定在结账系统里增加一个“练习题库”。这个“题库”模拟了顾客结账时的常见问题。就像学生正式考试前做习题一样，收银员正式上岗前，由岗上教练或直接领导负责，带他们把每道练习题都做上几遍，直到全部做对，“通关”为止。在实操状态下进行培训，员工能较快进入状态，熟悉业务。而且上级还可以根据新员工做“练习题”的成绩，对他们是否适合上岗、基本业务素质如何做出判断考核，对招聘把关也起到了帮助作用。
把新员工刚上岗的不利因素，消化在企业内部，不让顾客感受到。注重实操，理论和实践并重，才是有效培训。
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