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答案就三个字：标准化。
走遍全世界，你看到的麦当劳门店，装修一致、服务员制服一致、出品一致，连烤汉堡和炸薯条的时间，都精确到秒的一致。
拨打任何一家丽兹卡尔顿酒店的客服电话，对方会在三次铃响内接起，然后用统一话术应答，你还能感觉到对方在微笑。
在每家海底捞，你都能吃到味道完全不走样的美味火锅，从锅底到小料，从涮菜到面条。
在西贝，无论是舌尖上的黄馍馍，还是张爷爷的空心挂面，一定会在顾客点餐后28分钟全部上齐。
没错，这些都是标准化。有了标准化，员工的每项工作都有明确指导；质检有了刚性依据；产品和服务品质尽在掌握；连锁经营、复制门店变得非常方便。可以说在这个时代，标准化是成功企业的必修课。所以宏昆也行动起来了。我们的《标准化手册》正在以部门为单位，逐条梳理编制。这项意义深远的工作，需要每个人的参与配合。你，准备好了吗？
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