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客服经理是歌厅联系客源的重要岗位，他们与大客户建立良好关系，留住了一批忠诚顾客。时任营业部经理孙宏彬也注意到，客服经理的精力都用在服务老顾客上，那些自行到店的散客，往往接待不及时，招待不到位，有种受“冷遇”的感觉。
孙宏彬想，不管是大顾客还是散客，都应该享受周到服务。经过深度思考，他决定针对客服经理们推出“散客轮房机制”。他给12名客服经理排序，轮流接待自行到店的散客，只要顾客产生点单消费，他们就能获得3%的现金提成奖励。这个机制让客服经理们有了动力，也拿出了实际行动。再有散客到店，他们的服务态度大不一样了，迎来送往，十分周到。在他们的热情招待下，散客们也乐于消费买单，还有一些会成为回头客。这个机制提升了顾客消费感受，企业收入增加了，员工收入也有了提高。
点评：合理有效的激励机制，有点石成金的“魔力”，激发了员工的工作热情，也让顾客感受到了服务品质的提升。
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