☞☞点击标题下蓝字↑ 宏昆 直接关注
11月的一天，艺海国际店会员顾问张娜娜接到会员李先生的电话，请她帮忙订个房间。李先生是外地人，每次来北京出差办事都住艺海。细心的张娜娜发现，李先生这天的情绪不太好。询问之下，原来李先生的朋友正在天坛医院做手术，他是来探病的。医院里人多拥挤，连坐的地方都没有，想喝杯热水也没条件，李先生只能坐在冷冰冰的车里，焦急等待手术结果。
张娜娜帮李先生订好了房间，心里总觉得还应该为顾客再做点什么。她到客房找来了一床棉被，用保温壶装了一壶热水，急匆匆地打车来到天坛医院，把被子和热水送到了李先生手里。李先生看到这突如其来的温暖，感动得直说谢谢。“顾客不在你们店里，也能享受这样的服务，艺海太棒了！”
点评：深层挖掘顾客的需求，提供超出他们预期的服务，有时候只需要做一件很简单的事，就能感动顾客。
❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤
关于我们
微信名：宏昆集团
微信号：hongkungroup
二维码：
账号简介：宏昆集团官方公众平台，传递企业正能量。
我们的企业宗旨：全心全意为顾客服务
我们的企业精神：诚信，务实，创新，高效
我们的企业愿景：成为一家受人尊敬的百年企业
欢迎浏览我们的官网：http://www.hongkungroup.cn/
欢迎光临我们的官方微博：http://weibo.com/yihaigroup