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2014年11月，刚开业的朗丽兹酒店印制了一批有价体验券，由正德财务总监赵海军安排发放给老顾客。可当顾客拨打体验券上的电话，只听得到“嘟嘟嘟”的空号声。原来，由于设计失误，电话号码印错了！出了这么严重的问题，大家都惊得一身冷汗。
如果是你，怎么办？
而他，是这样做的——
面对事故，赵海军没有推脱责任，责怪他人。他对领导表态：发放前没有认真审核，导致印制错误的消费券发放给了顾客，责任在我。接下来，赵海军采取了两个补救措施：从印刷厂定制贴膜，对没发放的消费券进行处理，贴上正确的电话号码；和电话局联系，将那个错误的电话号码购回，放置在朗丽兹前台，这样顾客也能正常使用已发放的体验券了。对于赵海军的举动，上级领导表示了高度赞赏——
面对问题勇担责任，不推脱、不逃避，积极补救，迅速行动，这正是宏昆管理者应当具备的价值观。
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