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最近，来到康福瑞健足小馆的顾客在结账离开时，总能获得一份意外的惊喜——原本光泽黯淡的鞋子，变得干净锃亮。原来，是足疗师张华银在学习企业文化时，得知我们提倡员工为顾客创造惊喜。他想到酒店没有鞋吧，有的顾客离开时，鞋子上还沾着灰尘，如果鞋子焕然一新，一定会带来惊喜。于是他买来鞋刷、鞋油，在顾客休息期间帮顾客擦鞋。
这个免费加增的服务，获得顾客一致夸奖，也被领导认同。现在，康福瑞养生部新增了一台专业擦鞋机，工作流程里也多了为顾客擦鞋这项服务。每位来做项目的顾客，都能穿上干净锃亮的鞋子离开了。
如果每位员工都能从顾客感受出发，为顾客创造惊喜，顾客一定会越来越依赖我们、离不开我们。
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