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前些天，朗丽兹来了一个考察团。他们走遍酒店各个区域，客房、餐厅，大堂、健身房、KTV、员餐食堂、员工宿舍……走到每处，都会提出两个问题：顾客的需求是什么？我们因此要做什么？这个考察团的成员，是陈芳、王宝、王佳及朗丽兹管理团队，他们站在顾客的角度对酒店服务进行了一次全面“扫描”，当场确定了31项提升方案——
·餐厅里增加免费酒水；
·电视开机的声音调小一些；
·每间员工宿舍添置一个鞋柜……
站在顾客的角度，自我检视我们的产品、服务、价格，这是我们打造完美顾客体验的法宝。各位管理者不妨都来效仿这个做法，给我们的服务定期做个体检，发现问题，针对解决。只有不断的自我检视，我们才能在“品质保卫战”中立于不败之地。
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