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她的心思,你别猜

她的心思,你别猜 宏昆集团
2015-07-01
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导读:不如跟兄弟我学几招

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《宏昆纲领》有云:要以顾客感受为决策依据、行为依据和评价依据。理儿是这么个理,可咱不是孙猴子,没本事变成虫子飞到顾客肚里,去了解他想什么啊!今天小编就传授您三招,您可瞧好了——


妙招一:从员工身上挖信息

基层员工是离顾客最近的人,他们是笑了,还是皱了眉头、抱怨了几声、跟服务员吐几句槽……这些信息就存储在基层员工脑子里。所以聪明的管理者,要学会挖掘这个“信息库”,经常问问员工,顾客喜欢什么,对什么有意见。


妙招二:主动出击,了解顾客

顾客不愿意找我们说,但我们可以找他们问。优秀的管理者会常常在一线,深入现场,通过观察、沟通、调研,获知顾客感受,这些一手信息可是非常有价值的。


妙招三:不放过每起投诉

投诉,是我们最好的机会,了解顾客的痛点,做出成功的创新。我们应该感激这些顾客,他们是在帮助我们改善品质、改善流程。我们要把每起投诉,都变成一次提升。


信息有了,对它们进行总结分析,就能对症下药,找到提升满意度的方法。您不妨试试这三招,管保有用哟!


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