你业绩太差，那是因为你把销售干成了客服。
客户一提问就秒回，一挑毛病就道歉，一说“再考虑”，立刻应和“好的好的”。看似服务周到，实则已沦为客户的工具人。
久而久之，客户不再尊重你，只会敷衍、白嫖，甚至拉黑删除。做销售，最忌“客服思维”——销售不是跪着求单，而是引导客户成交。
1. 你不是客服，而是顾问
客服被动接单，销售主动开单。一旦把自己定位为客服，客户便视你为跑腿的执行者。
真正的销售应以顾问身份出现：“我是来帮您解决问题的。”见面不等客户发问，主动提出：“王总，您最关心哪方面？我来重点梳理。”
越体现专业顾问姿态，客户越信任；越像客服迎合，越被轻视。
2. 客户不是大爷，你要有底线
一味讨好、有求必应，看似赢好感，实则丧失尊严。你越无底线，客户越得寸进尺。
免费加方案、代跑腿、不断压价……全盘接受只会让客户觉得你不值钱。
敢于拒绝不合理要求：“王总，这个需求目前难以满足，但我可以提供更合适的解决方案。”
有原则的销售才赢得尊重；过度讨好，终被轻视。
3. 别只会服务，要学会提问
客服是“你说我做”，结果聊一小时却毫无收获。销售的核心能力是“问”。
通过提问挖掘痛点、真实需求与决策动机。即使客户嫌烦，也可回应：“不了解您的真实情况，我怎么敢随便给方案？”
这如同看病需讲清症状。不会提问的销售，只是传话筒，而非价值创造者。
4. 把控节奏，别被客户牵着走
客服随客户话题漫谈，最终偏离目标。销售则掌握沟通节奏：从破冰、探需、解惑到推动决策，步步推进。
客户滔滔不绝时能收，沉默寡言时能引，始终围绕成交展开。
无节奏的对话是陪聊，有节奏的沟通才是销售。
5. 让客户觉得你“值钱”
客服随叫随到，显得廉价；销售展现稀缺性，才被重视。
客户愿意付费，是因为认可你的价值——专业的分析、得体的态度、解决问题的能力，以及带来的情绪价值。
当你被客户视为“难请动”的专家，成交水到渠成。
做销售，摒弃客服思维。真正的销售，不是迎合，而是引领。
走出“工具人”角色，你才真正走上专业销售之路。
