将反话正说，就是要讲究语言艺术，特别是掌握说“不”的艺术，要尽可能用“肯定”的语气，去表示“否定”的意思。比如：可以用“您可以到那边去吸烟”，代替“您不能在这里吸烟”；“请稍等，您的房间马上就收拾好”，代替“对不起，您的房间还没有收拾好”。在必须说“NO”时，也要多向客人解释，避免用钢铁般生硬冰冷的“NO”字一口回绝客人。
练习：当你发现客人带宠物在酒店出现时，如何运用“反”话“正”说的技巧告诉客人宠物不得入内？
您好，先生/小姐，您的狗很可爱，但是您也知道在酒店是个公共的场所，很多的客人对宠物的气味和毛发有过敏，为了您的狗和其它客人的人身安全着想，我最好建议您不要把狗带进酒店，如果您需要的话，我可以向您推荐旁边的宠物医院/商店，帮您一起照看。
