【课题】沟通艺术
【讲师】工程部副经理陆向宇
【时间】2014年9月25日13:40-16:30
我是来自工程部的陆向宇，也就是大家所熟悉的陆工，很开心能有这样的机会和大家分享关于沟通艺术的课程。
沟通能为我们带来什么？
通过沟通能力的学习，进一步提高学员的工作效率和服务品质。
沟通的技巧很多，沟通的重点在于心。沟通不是一种技能，更是一门艺术，艺术贵在于精，而精属于心，让我们用真心、真诚去跟我们的客户、同事、朋友沟通，那我们之间的隔阂将会越来越少，关系越来越融洽，生活也会越来越美好。
什么是沟通？
沟通是任何的一种信息、思想和情感的传递和交换的过程。
有效沟通的常见问题
表达能力欠佳；无效率地听；不重视反馈；体态语言过运用不够；情绪化。
解决办法
就是解决该怎么说？该怎么听？
游戏：
游戏名称：盲人排队
1、项目介绍： 在缺乏语言沟通和没有视觉的限制条件下，让学员积极想办法解决问题。
2、规则：规则是在游戏过程中不得说话或脱下眼罩，凡出现违规，该组游戏以失败结束。
3、目标：小组学员根据自己的数字，按从小到大的顺序排成一条直线。
4、分享和回顾
（1）用什么方法使别人知道你的号数和位置？
（2）如何解决游戏中遇到的沟通问题？
（3）在这种环境条件限制下是否有比刚才更好的办法？