【课题】 如何管理80、90后员工
【讲师】 艾燕
【时间】 2014年12月10日14：00—16：00
艾经理，用其丰富的HR专业实战经验和职业化的精深感悟，以游戏互动和案例分析形式，与酒店基层管理人员一起分享了关于8090后员工管理的课程。
如何靠近和了解90后员工
走进他们的生活，了解他们的价值观。放下身段，用他们喜欢的方式，真诚、平等与他们对话、沟通。
如何塑造员工的责任心
员工的责任心，是酒店的防火墙，是员工做好本职工作的最主要条件之一。员工进入酒店后，便成为酒店的一部分，酒店要发展就必须协调好每一部分的工作，这就要加强员工对本职工作的责任心。员工责任心不强是每个酒店都要面对的问题，如何提高员工的责任心？
解决方法：
一、按工作流程操作；
二、监督制度；
三、思想教育。
如何引导和安抚员工情绪
用同理心而非同情心，给予员工关怀，学会欣赏和赞美员工，用温情暖化冰雪。
最后，课程告诉大家，榜样的力量是无穷的，管理人员首先要学会以身作则，对新生代员工更多的是对话，而非教化。