经验交流丨长益高速长沙西服务区：强化日常兼顾 打造品牌特色

一是打造便民服务平台。专门设立便民服务平台，安排专人定岗，提供包括免费药品、帮扶服务、应急救援等在内的多项公益服务。这些服务不仅解了司乘人员的燃眉之急，更传递了服务区的人文关怀。特别是在春运期间，服务区的好人好事频传，助人帮扶58起，挽回司乘人员损失约6万元，收获锦旗5面、感谢信2封。这些荣誉见证了服务区服务品质的显著提升。

二是升级特色文明服务。紧密结合长益高速旅游线路特色，与地方旅游部门进行深入合作，共同开展旅游宣传活动。通过设立旅游咨询台、介绍特色旅游景区、提供旅游地图和指南等方式，为司乘人员提供便捷旅游信息服务，助推地方旅游产业的发展。同时积极引领创新潮流，携手中国老字号火宫殿、国际快餐巨头肯德基，强强联手重塑高速服务区餐饮新风尚。

一是加强安全隐患排查。为确保服务区安全稳定，服务区明确管理职责，实施专人专职、专人专管制度，加强安全隐患排查工作，对配电室、监控室、水泵房等重点部位进行全面排查。同时，针对消防安全、车辆安全、电气安全、人身财产安全、食品安全等多方面，进行细致入微检查。通过深入开展安全生产检查，及时跟进现场施工遗留问题和商户的安全生产检查，完善了消防器材配置与检查制度。此外，服务区加强综治隐患、环境污染等排查工作，以及员工福利方面的矛盾处理等，确保服务区经营环境和谐稳定。

二是严把食品质量关口。在食品安全方面，服务区严格把关，对食品原料采购和储存管理定期巡查，确保食品质量安全。同时，服务区实施“同城同价”策略，丰富食品种类，满足不同司乘人员需求。

三是加大保安巡查力度。在安全管理方面，服务区还建立完善应急预案和处置机制，加大保安巡查力度，不仅增加保安人员数量，还注重提升保安人员专业技能和应急处理能力，实现应急处突“双保险”。

在重大节假日和恶劣天气等时间节点，服务区积极开启“路灯”志愿服务活动，组织员工和志愿者为过往司乘人员提供咨询、引导、帮扶等服务，有效提升服务区的知名度和美誉度。注重品牌形象塑造与传播，在综合楼入口展示服务区公司文创IP“芙蓉花”娃娃，通过加强媒体合作、开展宣传活动等方式，向外界展示自身的服务特色和优势。同时，服务区建立完善客户反馈机制，及时收集处理司乘人员意见建议，不断提升服务水平和品牌形象。