经验交流丨平益高速：强化精细管理助力服务提升- 大数跨境

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经验交流丨平益高速：强化精细管理助力服务提升

湖南公路

2026-02-13

2025年，全省各级公路部门认真落实省委、省政府和省交通运输厅决策部署，紧紧围绕全省公路重点工作“六大行动”，在路网优化提升、公路养护创优、公路数智赋能、管理服务升级、公路安全治本、公路党建强基等方面开展了一系列富有成效的探索与实践，涌现出一批具有示范性、典型性的经验成果。

为集中展示各地实践成效，搭建互学互鉴平台，现推出《经验交流》专栏，进一步凝聚全省公路工作思想共识与行动合力，不断开创全省公路高质量发展新局面，奋力谱写交通强省建设公路篇章。

强化精细管理助力服务提升

平益高速目前管辖运营的长寿、瓮江、汨罗、新泉4对服务区，均按A类服务区标准建设，总占地面积570亩，建筑总面积42560平方米，共设置1777个停车位。公司聚焦“畅美平益”服务品牌，结合沿线地域与资源特色，深化交通旅游融合发展，突出特色塑造、主题展示、品质提升、智慧运营，积极创建“温馨驿站示范服务区”，推动服务区从基础功能型向品质体验型转变，长寿红色文化主题、汨罗屈原非遗文化主题智慧服务区成功打造，瓮江服务区获评全省优秀服务区。

打造智慧服务

餐饮方面，创新经营模式，实现服务区品牌战略，4对服务区均和中国知名品牌火宫殿进行战略合作，强强联合打造高速公路服务区特色餐饮文化；餐厅二维码点餐服务实现从选餐到结算的高效有序，机器人送餐服务满足多样化就餐需求。“厕所革命”方面，应用蹲位清风系统，在每个厕位均设置抽风口，通过异味检测器智能联动排风机，时刻保持空气清新；为应对节假日高峰期的流量突增，设置潮汐厕位，入口显示屏实时更新厕位使用状态，为司乘人员提供更为优质舒适的服务。智慧消防方面，实时监测火灾隐患、可视化消防安全状况、预警加油站抽烟、接打电话等行为，保障服务区消防安全可控。便民服务方面，研发应用“湘行相伴”服务区微信小程序，实现线上实时信息发布、预约点餐、在线支付等功能，在节假日期间开展送姜茶等暖心志愿服务活动，为司乘人员提供及时贴心的伴随式服务。

推行精细管理

标准制定方面，对标行业先进，编制《平益高速服务区管理标准化手册》，涵盖环境卫生、物业服务、商业经营、安全管理、应急处置等全流程，实现“一切工作有标准，一切标准可考核”。工作细化方面，全面推行服务区管理工作表单化，通过固化各管理岗位工作任务、强化工作标准，提升队伍服务品质。队伍建设方面，每月组织绩效考核会和工作调度会，评定服务区驻区班组考核等级，考核与员工薪酬直接挂钩，考核结果奖惩及时兑现，将服务队伍建设从“软约束”变成了“硬指标”。组织“文明优质服务”专业培训和每日晨练，让物业、经营服务单位服务人员熟知文明用语、文明行为，文明服务理念入心入脑成为习惯。服务单位管理方面，制定《平益高速服务区经营服务单位考核管理办法》，对服务区服务单位开展“月度比武”考核管理，考核结果与运营单位奖金、资源分配直接挂钩，达到以考核促干事、以考核提品质的目的。

强化基础保障

积极落实省交通运输厅和省公路事务中心相关要求，持续夯实硬件设施服务，增建理想充电桩16台，完成消防系统升级、优化用水系统、更换玻璃幕墙、消除路面积水等工作，推行“以养代修”运营理念，杜绝设备设施出现较大问题影响服务质量。投入50万元完善服务区司机之家、母婴室等设施，打造四季常青、三季有花的环境，推行“油品盗损先行垫付”服务，实现货车专区停放、场坪视频覆盖等4个100%，为服务区持续高效运营奠定坚实基础。