经验交流丨杭瑞高速凤凰服务区：湘见沱江 心泊凤凰——凤凰服务区升级路径

一、沱江水系。根据凤凰古城沱江特色，主要划分为戏水、观水、触水、抚水四个空间序列，并设置虹桥、南华桥、月桥三座装饰桥梁。戏水区：位于主入口，入口处设置喷涌及叠水并设置台阶，让旅客与水系产生互动；观水区：中间架设玻璃平台并融入挑岩元素，站在玻璃平台及挑岩上，感受水从中流淌；玩水区：设置下沉式镂空戏水区，将脚伸入水里，感受水与岩石的触动，以缓解旅途疲劳，带来精神上的愉悦；抚水区：水系终点处，孩童沿水流走向终点处，既是终点，亦是起点。

二、苗家吊脚楼风情。服务区综合楼建筑风格吸取当地传统建筑形式特点并提取元素。挑檐、马头墙、墙面小青砖、大厅仿古地面砖、各类当地特色窗花、仿古美人靠及栏杆等依水系而建，错落有致，游客仿佛还未曾进入古城，却身在其中。

三、非遗文化。提质改造中将湘西蜡染、苗银引入凤凰服务区，为当地传统文化推广打开一扇窗，也进一步展示高速服务区地域文化。

四、延伸服务链条。强化厕所、开水房、母婴室、司机之家、公共区休闲座椅建设，大力开展“路灯志愿者”“我为群众办实事”“党员志愿者”活动，率先在全省服务区全面推行油品盗损先行垫付服务赋能经济发展，打造品牌服务，让司乘舒适、安心出行。

区分用能空间，根据服务区空间的功能舒适度要求、空间的功能和使用模式，确定不同的运行方式和用能标准，既达到节约能源目的，又保持优质服务水平。考虑节假日人流高峰期与平日人流平缓期的差异，采用潮汐卫生间设计，灵活定义空间分隔，适应不同时段使用需求，减少运营管理成本，保障绿色低碳服务。

在原有视频监控系统、加油站信息化系统、集中收银系统基础上，服务区新增数据分析系统、广通会员系统、两客一危系统、服务区SDWAN网络系统等，实现服务区现场监控点位全面覆盖，进出口车辆车牌识别，危化品等重点车辆在线管理，污水处理在线监测，非油商户经营数据实时云上传，加油站经营全流程管控。同时，通过广通“美美哒”会员系统，增强客户黏性，发布优惠信息、出行信息等，让服务区实现智慧安全、智慧消防、智慧分析。

积极打造“美好生活街”，引进湖南著名土特产品牌湘品堂-舜华临武鸭、湘西泡菜、湘西保靖黄金茶、黑白电视等众多名优品牌，引进知名品牌库迪咖啡、湖南手工粉代表粉大大、全国高速公路餐饮百强品牌享当当等多家知名餐饮品牌，满足不同人群口味需求。服务区超市结合苗族传统服饰、蜡染非遗技艺、吊脚楼特色建筑、沱江风光、当地民风民俗等当地特色文化打造沉浸式主题场景，呈现凤凰古镇的千年底蕴。店内设立湘西非遗、火塘、特产市集等专区，构建集湘西少数民族风情与风物特产为一体的体验空间，展现“天下凤凰，心泊沱江”的独特韵味。