公路人在一线丨多维发力优服务匠心筑路惠民生- 大数跨境

湖南公路

2025-12-03

路，连接远方，承载归途；路，是经济发展的动脉，更是万家灯火的纽带。而维系这条纽带的，是一群默默无闻却不可或缺的公路人。他们的手上沾满沥青与泥浆，他们的肩上扛着安全与畅通，他们的眼里装着路上的司乘。湖南公路特别策划《公路人在一线》系列报道，带大家零距离接触这群可亲可敬的“公路保姆”：听养护工讲述“坑洞里的泥浆”，看工程师破解“桥梁上的密码”，感受路政员守护“车轮上的平安”。他们的故事，关乎脚下的路，更关乎路上的情。让我们走进他们的世界，感受这份平凡岗位上的不凡温度。

公路是经济社会发展的“动脉”，更是服务民生的“纽带”。2025年，茅岩河管理所围绕“路网优化提升、公路养护创优、公路数智赋能、管理服务升级、公路安全治本、公路党建强基”六大行动精准发力，将实干精神融入每项具体工作，用实际成效擦亮公路服务品牌，为区域交通发展与民生保障注入强劲动力。

路网优化：攻坚提速筑根基

路网畅通是公路服务的核心前提。管理所聚焦基础设施完善与通行环境优化，攻克多项重点任务。为缓解茅岩河服务区车流拥堵问题，管理所协助分公司推进张家界服务区建设，提前制定施工计划，细化时间节点与责任分工，通过优化流程、强化协调，有效解决建设过程中的材料调度、人员配合等问题，最终比省厅原定工期提前一个月完成建设任务。

同时，为净化公路沿线环境、消除视觉干扰，管理所全面推进广告牌拆除工作。专组人员对辖区内公路沿线广告牌进行逐一排查登记，明确拆除范围与标准；主动与产权方沟通，讲解政策要求争取理解与配合；拆除过程中严格落实安全防护措施，避免影响交通与周边设施。截至目前，违规及冗余广告牌已拆除完毕，共计12处，率先完成此项工作任务。

养护创优：精雕细养提品质

“三分建，七分养”，养护工作是保障公路使用寿命与通行质量的关键。管理所以“精细化养护、常态化提升”为抓手提升养护工作水平。日常养护中，养护人员全年无缺对辖区路段进行步巡、车巡、夜间巡查等，重点巡查路面平整度、路基稳定性、沿线标志标线完好度、重点边坡排水系统等，发现问题及时上报。截至目前，综合巡查达1308次，巡查里程约90390.63公里，下达施工任务单971份，路容路貌显著提升。

在日常养护工作中，管理所以高标准、严要求推进各项工作，尤其聚焦K17边坡和茅岩河特大桥。针对K17重点边坡，组建技术攻坚团队，对边坡岩土体稳定性、排水系统通畅性进行全面排查，增设防护设施，及时清理边坡杂物、修复破损防护网，并完善边坡巡查记录、养护处置档案，确保每一项整改措施都有迹可循。针对茅岩河特大桥，重点开展桥梁结构安全专项提升：组织专业人员对桥面铺装、支座、伸缩缝、桥墩台等关键部位进行细致巡查，对发现的微小病害及时进行维修加固；同步规范桥梁健康监测数据记录，补充完善设计资料、养护日志、检测报告等档案，形成“一桥一档、全程可溯”的完整资料体系。

数智赋能：科技加持增效能

数字化转型浪潮下，管理所将数智化手段融入巡查、监管等环节，推动管理效能跨越式提升。公路巡查引入无人机巡查技术，无人机凭借覆盖广、效率高、视角全等优势，能快速排查山区路段、桥梁底部、隧道顶部等人工难达区域，及时发现问题，实时回传高清图像与视频，精准判断隐患情况，大幅缩短巡查时间与处置周期，弥补人工巡查不足。

同时，搭建智能监测系统实现全天候动态监管。边坡区域安装位移、含水率传感器等，实时采集岩土体位移、含水率等数据；桥梁布设振动传感器、应变计等，监测支座变形、结构应力等指标。系统预设预警阈值，数据超标自动报警并推送至管理人员，实现“早预警、早处置”。同时建立设备运维机制，专人每日巡查保障设备在线率，确保监测数据连续准确，截至目前设备在线率达100%。

服务升级：品牌塑造传温度

管理所始终“坚持以人民为中心”的服务理念，以团队建设推动服务质量升级。管理所将服务态度、环境卫生、便民措施落实情况等纳入考核指标。在近期服务区暗访中，茅岩河服务区连续两次斩获全省第二名的优异成绩，并在全年度综合服务评价中，多次位列第一名或第二名，成为区域内服务区的标杆，让公路服务既有“速度”更有“温度”。

为提升服务质量，服务区持续优化细节：在停车场增加充电桩，满足新能源汽车的充电需求；组织工作人员开展服务礼仪、应急处置等培训，提升专业度。同时加强团队建设，开展“劳动竞赛”“技能竞赛”等活动凝聚团队合力，营造“比学赶超、团结奋进”的氛围，激发工作热情，管理所成功扭转半年度考核末尾颓势，最终斩获第一名的优异成绩。