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成为一名优秀的高铁乘务员需要符合哪些要求?

成为一名优秀的高铁乘务员需要符合哪些要求? 郑铁信息咨询
2024-04-07
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在许多人的印象中
高铁乘务员是铁路客运形象的代表
他们颜值高、气质好
一举一动尽显优雅
 但是选拔高铁乘务员
可不是只看颜值哦
干好这个工作
还需要硬实力

最近,在春暖花开之际
郑州客运段高铁一队组织全员
巩固学习动车组列车服务工作规范
和乘务岗位作业指导书
开展服务礼仪大练兵


今天,就让我们一起围观
成为一名优秀的高铁乘务员
需要符合哪些要求



车队介绍

郑州客运段高铁一队担当着郑州开往北京西、西安北、银川广州南、沈阳北、太原、汉口等方向的39对动车组列车的乘务工作,现有职工346人,80%都是美丽的“高姐”。




要求一

妆容要得体


高铁乘务员
展现着中国高铁的形象
日常工作的妆容要得体大方
因此这些小姐姐们
从标准盘发、眼影唇色、发饰耳饰
丝巾打理等细节入手
确保妆容统一美观





要求二

着装要规范


班组列车长在每次出乘前
都要对乘务员的着装进行检查
保证服装干净整洁、熨烫平整
并佩戴党、团徽
出退乘时必须做到着装规范、箱包统一
列队进出站、上下车





要求三

礼仪要标准


看似简单的车厢服务
被高铁乘务员细化为
鞠躬礼、指引手势
托盘送茶等13个项点
这些专业的服务礼仪
也是她们的必修课




为了一个微笑
乘务员要训练上百遍
练习站姿时
姑娘们经常累得腰酸背痛


高铁速度快了
乘务员却更需要“慢”下来
说话要轻声细语
服务要温柔体贴
这些服务标准背后
都是日复一日的刻苦训练



成为一名高铁乘务员

不仅要端庄大方

更要能力不凡

热情真诚的服务态度

专业果断的处置能力

让中国速度更有温度

【声明】内容源于网络
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郑铁信息咨询
中国铁路交通运输在国民经济发展中占主导地位,且发展迅速,短短六年就已形成“四纵四横”的高铁网络,目前正在向“九纵九横”迅猛发展。随着动车组在全国的迅速普及,促使各铁路系统进一步需要更多高素质的服务人员。
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