为比较客观、公正地了解本公司总体物流服务质量，征求客户对本公司各专线及负责人服务质量的评价，为不断改进本公司各项工作提供决策依据，在公司总经理薛飞的授意下，无锡市畅飞货运有限公司于今年五月通过微信公众号平台向社会发出了《畅飞货运服务待查问卷》，从8个大项23个小项向社会展开了调查。现将结果公布如下：
很好 85
02
一般 9
03
很差 6
01
很好 89
02
一般 6
03
很差 4
01
偏高 15
02
适中 64
03
偏低 21
01
快速 87
02
一般 9
03
偏慢 4
01
及时 87
02
偏慢 13
01
很好 77
02
一般 17
03
很差 6
01
很好 85
02
一般 13
03
很差 2
01
很好 79
02
一般 15
03
很差 6
调查结果，令人欣喜，除个别项目外，顾客评价指标都超过了90%，有的甚至逼近了98%的满意程度。从调查数据我们可以看到：
我们的物流服务人员是尽责尽力的。他们日夜奋战在货运第一线，不管寒冬还是酷暑，都能以顾客满意为第一要务，为顾客提供周到、安全、快速的服务，赢得了广大客户的认可和赞许；
我们的一线经理是称职优秀的。调查中，三条专线的负责人都获得了93%以上的高分，特别是宁波（慈溪）专线的韩德升经理获得了将近98%的高分。这些好评不是从天上掉下来的，其中，浸透了他们的汗水和智慧，这些好评，也是客户对他们身先士卒，甘愿付出的公正回报；
我们的信息化管理水平是在不断上升的。从调查数据中我们可以看到，在运输时效、回单时效、货物跟踪时效等小项中，都获得了客户的好评。由此我们可以这样认为，公司在信息化管理方面的投入是值得的，突破的效果显著的。
成绩固然是可喜的，但我们仍需冷静看待，在成绩中找差距：
公司总经理薛飞如是说：