小派在最近的工作中，学到了一个道理：运营工作不是照搬别人的经验，而是要从别人的工作表象，学习到背后的运营思维和逻辑，再去应用到自己的工作中。
2018年结束了， 不管在过去的一年里，你的粉丝有没有达到100万，10万加文章有没有达到100篇，但这些都不重要了。
2018年已经过去了，新的一年，新的工作任务又接踵而至，而你要如何去应对接下来的工作，以及如何去合理的给自己定下2019年的目标，这才是最重要的。
在过去的一年，看了很多也学了很多关于运营方面的知识，每个人对运营都有不同的理解——
有人说运营就是拉新、促活、转化、留存。有人说运营就是用户运营、内容运营、活动运营等等。
但在我看来，运营就是围绕着你制定的目标，结合一切人力物力财力及时间成本的操作过程就是运营。
18年年底时，我换了一份工作，在新的工作中，我运营的不再是新媒体，而是互联网在线学习平台。我所做的工作也跟之前有了一些不一样的地方。
但不管怎样，基本的互联网思维是不会变的。在运营的过程中，要做到运筹帷幄，你的方案就是最重要的基础。如何做出一份合理的方案，客观体现了一个人的运营能力。
在入职新公司的一个多月里，我做的事情就是输出一份运营方案。我在网上搜索了很多关于运营方案的文章，很多人都罗列过做运营方案的方法，但其实都没有搜到自己满意的答案。
就像有句大实话说的，最有价值的方案是不会有人愿意分享的。但是做方案是运营人一定要具备的能力。因此，我想分享一些我做运营方案时的方法。
第一步 ：分析现状
平台处于什么阶段，目前面临的问题是什么？
基于现象，先假设你的观点，用数据分析，并验证你的结论。
如何发现平台目前面临的问题？
1. 平台流量
通过PV、UV的阶段性分析，找到平台的流量问题。通过这个数据可以很容易看到平台的活跃度如何。
除了看首页的PV、UV，我们还要看二级页面、三级页面。分析每一级页面的流失率和转化率，找到用户流失最多的那一层级。
2. 用户行为分析
因为我们是学习平台，主要分析用户的学习行为。
——用户的学习时长、学习次数、学习的科目数、学习的完成度，是否与老师互动等。
通过这些用户与平台相关联的数据，来判断用户的使用习惯。
3. 课程完成度
通过课程的学习情况，分析：课程的现状、哪些课的接受度高、哪些接受度低、什么类型形式主题受欢迎、分别都有哪些特点。
第二步：制定运营目标
有了具体问题之后，再基于问题，制定切合实际的运营目标。
在制定运营目标之前，还要了解企业的现状。
对于学习平台 ，最重要的资源是内容——有没有区别于市场上其他学习平台的稀缺性内容资源，是平台竞争力的主要来源。
运营目标，要扬长避短，基于优势发力。
就课程内容来说，好的产品资源可以给运营赋能，那不好的产品，运营如何去给它赋能呢？就像有些平台能力就只能做出80分的作品，做不到100分，那此时运营如何操作？
目标不是一个定性的东西，不是能用单一的数据衡量。
对于一个发展中的平台，我们的目标是按阶段来的制定——根据一年的时间维度，分不同阶段、每个阶段，分别制定不同的目标，这里可以参考OKR的概念。
所谓的OKR就是：为了完成这个目标我们必须做什么？
OKR是必须具备以下特点的行动：
必须是能直接实现目标的；
必须具有进取心、敢创新的可以不是常规的；
必须是以产出或者结果为基础的、可衡量的，设定评分标准；
不能太多，一般每个目标的KR不超过4个；
必须是和时间相联系的。
OKR是团队目标的执行工具——
1）OKR是沟通工具
团队中的每个人都要写OKR，所有这些OKR都会放在一个文档里。任何员工都可以看到每个人在这个季度最重要的目标是什么，团队这个季度的目标是什么。
2）OKR是努力的方向和目标
OKR代表你到底要去哪里，而不是你要去的地方具体在哪里。
3）OKR必须可量化(时间&数量)。
4）目标必须一致
制定者和执行者目标一致、团队和个人的目标一致。OKR跟个人绩效没有关系，因为OKR系统的结果和每个人并不直接挂钩。
5）目标要是有野心的，有一些挑战的，有些让你不舒服的。
6）要通过月度会议Review ，时时跟进OKR
在月度会议上需要确定如何去达到目标，是一个帮助达到目标的过程。
7）通过季度会议Review ，及时调整OKR
互联网的变化非常快，每季度有一个OKR 的 review，调整的原则是目标(Objectives)不变，只允许调整关键成果(Key Results)。
在我们制定运营目标时，我们参照淘宝的平台建设，将运营目标分为三个阶段，分别是：淘宝1.0阶段、天猫阶段，及淘宝2.0阶段。
在淘宝1.0阶段，是以店铺入驻为主，在这一阶段，平台给予商家各种福利政策，并不断的去外面拉拢流量，来提高平台的销量。
这个阶段，包装的是整个平台。强调平台的功能属性，不断吸引卖家入驻和买家消费。
在淘宝的第二阶段，即天猫阶段，此时不再是阿猫阿狗来的越多越好，而是打造平台旗舰店，提高平台的体验。此时，着重做平台爆款，甄选优质商品，并剔除劣质商家。
在淘宝2.0阶段，搭建一个生活化的生态圈。有网红直播，全球购，天猫超市，飞猪旅行，外卖等等，一个集合了各种生活用品的生态平台。
在每一个阶段，对应着不同的运营目标和运营手段。因此，对于运营人来说，要知道你所在的平台目前所处的阶段是什么，以及每个阶段对应的运营目标是什么。
第三步：目标分解
在前面，我们已经确定了每个阶段的运营目标，接下来将进入目标的可行化阶段。光有概念和空谈是没用的，要搭建确实可行的SOP。
俗话说，巧妇难为无米之炊。你要做什么，各种idea都可以想，但是客观可不可以实现又是另外一回事了。
比如：你想要实现平台的积分换购的功能，但是技术没有时间帮你实现需求。或者你要策划一场大型的粉丝互动活动，但公司给不了你经费。
又或者，你想制作各种高质量，同时又贴合热点的课程，但内容团队做不出来。各种客观条件都是限制实行的因素，有些东西是运营没法改变的。
运营能做的是：如何基于自身的角色定位，去给每个环节赋能？如基于课程数据与产品团队共同迭代产品，提高课程质量。基于平台数据，与研发团队共同优化平台，提高用户体验等等。
第四步：践行方案
方案是我们做操盘时的方向指引，如何去操这个盘，方案把一切资源聚拢。
有了切实可行的方案，才可以把讲师团队、研发团队、财务、行政等等相关部门和个人打通。让所有需要参与的人知道运营团队在做的是什么，以及他们都将做什么来配合。
将方案落地，真正操起这个盘，是我们工作的核心。也是2019年，我们团队最重要的工作。
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