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备战双11直播!7大直播带货话术直接用!

备战双11直播!7大直播带货话术直接用! 运营派AI Lab
2023-10-23
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导读:​成功的直播带货,话术都是有逻辑和方法的。

双十一在即,是时候准备一套吸引用户、留住用户、出单率高的直播话术了。本文总结了直播带货相关话术,供你参考。


又快到年底啦,很多企业又要开展一轮又一轮的活动了,又到了活动复盘的时间,又是做数据的同学们抓耳挠腮掉头发的时候……活动复盘报告,不但难写,而且经常写完了以后运营、策划们还经常不满意,还得翻来覆去撕逼,何其辛苦!

到底活动复盘该怎么做,今天系统讲解一下。

一、活动复盘三要素

活动复盘有三个关键要素:

  1. 活动目标达成

  2. 活动过程表现

  3. 活动经验总结

完了,就这么简单!

1. 活动目标达成

要讲清楚到底达标没有。

活动目标:实现全站100亿GMV,实际99亿,所以不达标!

活动目标:带来10000个新用户,实际带来12000个,所以达标!

活动目标:清理100000库存产品,实际清理100000,所以达标!

内容就这么简单。结论也要简单:/坏,给个准话

2. 活动过程表现

根据第一部分的结论不同,有区别。

结论为好,过程表现要讲:如何做的这么好的。

结论为坏,过程表现要讲:坏在哪个环节。

活动形式虽然千变万化,但是归纳起来,过程只有2个大部分——

策划阶段:参与对象、参与行为、参与奖励(如下图)

执行阶段:推广、参与、履约(如下图)

注意:在没有执行到位的情况下质疑策划,是不合理的。因此无论活动结果是好是坏,都要优先复盘执行过程。把执行层的问题清理干净(如下图)

在执行到位的情况下,可以复盘策划层面的问题了,常见问题如下图:

注意:在复盘时,从来都不会把原因归为:目标太高。而是说:当前的客群规模不能支撑目标,或者当前的活动力度无法促成目标。这么做,主要是为了维护目标的合法性,避免把复盘搞成无意义的骂战。实际上,想浑水摸鱼,第一条要做的就是把目标搅浑,或者干脆不设目标,这是做分析一定要避免的。

还有一类隐藏问题:业务方不作为。业务方明明发现有问题了,在活动过程中却未做调整。

比如:

  • 推广上:费用没用完,流量不够,却不追加投入

  • 参与上:客户反馈规则不清晰,不及时修改文案

  • 履约上:商品濒临缺货,却不调货

  • 参与对象上:明明客群人数少,却人为夸大

  • 参与行为上:明明过往活动都没有这么大效果,却人为高估

  • 参与奖励上:明明照此奖励力度没有成功经验,却人为乐观

这种叫:作死。虽然数据分析师不方便直接把“作死”俩字贴在运营脸上,但可以摆出过往数据,以正视图,让大家看到问题。

3. 活动经验总结

根据之前分析,对未来做展望。

做展望也要从宏观到微观。

  1. 宏观:这个活动的目标,是否值得延续

  2. 中观:这个活动的策划,是否值得延续

  3. 微观:活动的执行,是否有经验教训

宏观目标,很有可能本身有缺失,比如:

  • 过分追求销量,损耗利润

  • 简单考核新注册人数,客户质量贼差

  • 过分集中在活动期销货,平时销量惨淡

这些问题并非活动目标未达成,而是在活动目标达成的同时,伴生的其他问题。因此需要单独观察,避免“捡了芝麻丢西瓜”“拆东墙补西墙”的问题。

中观,对用户需求把握是否到位,例如:

  • 是否抓准了用户需求

  • 是否充分榨取了用户价值

  • 是否还有更多压榨空间

这些问题可以通过持续追踪用户连续消费得到答案,如果发现用户参与活动不但不会囤货,反而买了还想买,那就是真的挖到宝了。

微观层面,执行转化率是否有提升空间,包括:

  • 推广是否可优化

  • 转化流程是否可优化

  • 履约效率是否可优化

这一块分析,同学们平时做得也很多,就不再赘述了。

以上未来展望,经常被同学们忽视,或者只做了微观部分,忘记了探讨宏观、中观情况。这一点可以在日后的分析里补齐,避免被嫌弃:“不深入”。

二、活动复盘三大难

1. 没目标

相当多的公司,活动做得及其随意,压根没有目标。运营只知道:做个拉新、做个促销、发个优惠券。具体做多少根本不知道。

还有一类,是看似有目标,实则没有。最常见的就是:我要提升GMV。废话!做活动肯定要提升GMV呀,难不成还拉低吗。

问题的关键是:从多少提升到多少,要量化考核,才能分析。

完整的目标描述,应该有以下五部分:

  1. 在XX时间内

  2. 投入XX资源

  3. 把XX指标

  4. 从XX数值

  5. 提升到XX数值

目标缺失是活动分析的最大问题,没有之一。本质上,大量公司的数字化与数据化建设没有到位,各个部门觉得:“我干活就行了,数据是数据的事。”然后就对目标量化这件事撒手不管了。制定目标的方法有很多种,随便挑一种都能用,哪怕事后补个目标,都好过没有目标(如下图)

2. 没记录

活动策划阶段一般是有策划案留底的,有记录可查。但活动过程中情况,就经常性缺失。

常见的缺失有:

  1. 活动页面上线太急,没埋点。

  2. 活跃素材、文案没打标签、没分类,发就发了没追踪结果。

  3. 活动中出现系统bug/缺货等问题,没有记录发生时间点,处理方法。

  4. 活动中出现业务主动调整,比如追加投入,更换文案,调货,没记录。

很有可能缺乏沟通,业务干了数据不知道。

很有可能是半路出问题,业务压根不想让其他人知道。

总之是没记录,导致复盘的时候无从解读数据。

要注意:有的数据分析师,自己都对这些过程不敏感。干活的时候不沟通,只知道看转化路径的数据,这样就无法做出深入的解读。转化路径数据只是个结果,怎么导致这个结果的,是业务的执行效率,业务设计能力,因此收集过程中业务动作,打标签,做分类,是深入分析必备的。

3. 没节操

活动复盘打着数据分析之名,行吹嘘拍马之实。好的要写好,坏的要变着法地写好。

常见的“变着法”手段,包括:

  • 不提目标,看哪个指标高就说这是“效果”

  • 不提数据,扯“难以衡量的深远影响”的

  • 拿大环境说事,把竞争对手数据都说成负数

  • 反复修改自然增长率,甚至把自然增长率改成负数

  • 反复修改参照期,同比环比三年比,非得找一个涨的

如果业务铁了心要搅混水,此时没有任何好的解决办法。唯一的办法就是把原始数据材料整理好,交给领导们自行判断。

当然,这也是一个数据分析向业务献投名状的好机会,如果肯帮人家文过饰非,涂脂抹粉,有可能以后合作更好。

但是!也有可能被业务卖猪仔,老板责问:为什么这么分析,业务说:“都是数据瞎搞呀,我不懂呀”,把锅甩得干干净净,所以慎用!

三、活动复盘破局思路

活动复盘想破局,核心就是:目标俩字,一定要把目标理清楚。

  • 目标清晰,才能分清好坏

  • 目标清晰,才能分析链路转化率

  • 目标清晰,才能做深入分析其他影响

  • 目标清晰,才能总结经验,提取教训

目标是活动分析命门中的命门,所以一定要整清楚。即使眼前的做得不好,以后也要想办法做好。不然无穷无尽地码数据、改自然响应率、改参照期……各种破事永远不会休止。以上,大家千万要注意。

近年来直播电商的发展速度有目共睹,已经成为人们购物的主要方式之一,越来越多的品牌商家都加入其中。

尤其最近双11期间,一年之中大促的关键节点。各商家也都卯足了劲投入这场“直播大战”之中,更是不惜花重金“建直播间”、“招带货主播”…

想要在这如此内卷的直播环境当中,分一杯羹必然相当不容易。尤其很多商家拼了命的直播,就是不出单,带货转化低,其实连最基础的直播话术都没做好,更别谈如何做流量,做选品了。

成功的直播带货,话术都是有逻辑和方法的。下面我整理归纳了一些话术技巧,希望能对你有所帮助。

01

开场话术

通常在正式开播前,需要主播进行5-10分钟的暖场。可以进行自我介绍,打招呼,简单介绍今天的直播活动和福利预告等。

重点是告知观众,能带给他们什么好处,这样才能将观众留存下来。

举例:

1)“欢迎XX来到直播间!点击关注不迷路~每晚都有直播福利哦”

2)“感谢来到直播间的粉丝们,我直播时间一般是X点~X点,今天会有重磅福利哦!千万不要走开~”

3)“大家好,我还是新主播,有很多不懂的地方,如果有什么地方做的不够的希望你们多多见谅,有什么建议也可以直接在评论区留言~”

可以将话术做成一个“超级符号”,加深用户的印象,比如薇娅的每场直播开头都是那句:“话不多说,我们先来抽波奖。”

02

留人话术

想要不断提升直播间的人数,重点在于如何留住用户。这里对主播的节奏把控能力有很高的要求,主要有两方面的技巧:

1、福利引导

主播需要每隔一段时间,就要提醒一次观众几分钟后有什么福利,明确给出用户的停留时间。

即使是大主播的直播间,用户平均停留时长也很难超过5分钟。所以需要通过福利和制造悬念的方式,不断留住观众。

举例:

1)“直播间的粉丝宝宝们,12点整的时刻我们就最先抽免单了啊~还没有点关注的宝宝上方点个关注,加入我们的粉丝团,还可以去找我们的客服小姐姐去领10元优惠券…..”

2)“新进来的宝宝们,我们现在正在给大家做福利秒杀,现在点赞十下并给主播点一个关注可以领取一个优惠券哦”

2、实时互动

如果你的直播间人还不是很多,或者处于刚开播的阶段。可以与评论区进行实时互动,提升观众的主动参与的意愿,及时回答问题,有利促成下单。

举例:

1)“xx小姐姐,可以先关注主播,稍等马上为你试穿哦!”

2)“问优惠券的那位小姐姐,XX有优惠券X元,X点可以有秒杀。”

03

产品介绍话术

产品介绍的好坏直接影响了转换率,所以主播首先要对产品十分了解,清楚产品的优势和适用人群,再从一些技巧出发,比如以下几点:

1、增强用户信任

可以在直播中列举一些产品的截图,比如销量截图、网友好评、官方推荐等,增强产品的背书。主播也可以自我强调“我”也在用,让观众真切的感受到产品的是真实好用的。

举例:

1)“我给我爸妈也买了,他们也觉得很好用”

2)“大家可以去网上查一下这个品牌,年销量过亿,实打实的销量”

2、专业讲解

可以通过一些专业术语的讲解,一方面衬托主播的专业性,增强用户信任,另一方面也衬托了产品的可靠。

举例:

1)“这种全棉卫衣适合秋天穿,前面是撞色图案,领口几何形衍缝线,版型中长时尚百搭,可搭配紧身小黑裤,显得年轻有活力。”

2)“宝宝们有没有经常出去旅游的,但又不想拿太多东西。但是下雨了,只能在景区买伞。我们这个折叠伞,比普通的胶囊伞更加轻便,而且折叠简单,伞骨又做了加固处理……”

03

产品试用

想要把产品卖地更好,光靠说可能不够,还需要做。我们经常能看到主播自己试穿衣服,试用产品,比如李佳琦就靠涂口红火出了圈。

依靠现场试用分享体验,让产品的质量更有说服力。

举例:

1)“大家看我穿这个L码是刚刚好的,很有弹力,穿起来又透气,主播身高体重在公屏上…”

2)“哇哦,你看我的嘴巴有多水润,嘴巴特别干的女生一定要买它,嘴巴像果冻,一掐你的嘴巴会彪水出来的感觉。”

04

互动话术

根据的抖音的推荐算法,直播间人越多,互动率越高,系统就会把你的直播,实时的推荐给更多感兴趣的人。

所以优秀的直播间都少不了互动,像明星和大主播天然就有互动上的优势。但对一般中小主播来说,需要更多从技巧出发,分享几种常见的互动技巧:

1、提问式互动

提问回答一些与产品相关的问题,有利于帮助观众解决产品上的困惑,促进转化。

举例:

1)“这款口红你们用过吗?”

2)“刚刚给大家分享的小技巧大家学会了吗?”

2、选择题互动

抛给观众一些选择,此时发言的观众购买意愿度很高,再适当引导利于转化。

举例:

1)“还有没有需要再次看一下哪件卫衣的宝宝,直接评论衣服的编号,主播再为大家试穿讲解下~”

3、刷屏式互动

此类互动发言成本很低,观众的参与度会很高,也能让刚进直播间的观众感受到活跃的气氛。

举例:

1)“有没有喜欢边看电视边吃零食的宝宝们?有的话可以扣1,主播马上给大家上解馋小零食~!”

2)“感觉宝宝们不够尽兴啊,是不是活动力度不够大?好,主播今天就给大家再上一波福利,想要的宝宝们666扣起来~!!!我们再来上一波福利!”

05

关注话术

引导关注也是十分重要的,直播是一件长久的事情,所以就要不断吸引新的用户关注,那么直播的流量才会一次比一次好。

也可以引导进私域里,在私域中成交转化。需要注意的是,引导关注最好配合福利进行,如果直接去引导的话频率不要太高,不然容易引起反感。

举例:

1)“马上就要进入抽奖环节了,没有关注的赶紧点亮关注,否则就没法参与抽奖了。”

2)“今天我们的链接都爆单了!想要优选发货的宝宝可以加入主播粉丝团,助理小哥帮我记一下,加入粉丝团的宝宝优先安排发货哈~!”

3)“我们即将结束直播了,还是有很多宝宝在观看,但没关注主播的粉丝也不少哦,主播准备了100件打底,免费送给粉丝们!宝宝们想要的可以加个关注哦~!”

06

促单话术

到促单这个环节,观众已经有了很强的购买意愿,就差临门一脚。我们需要不断刺激观众,抓住用户的消费心理,可以从两个方面入手:

第一,重复强调产品的效果和价格优势。大主播经常会用到的话术,因为他们拿到的价格确实便宜,让用户觉得物超所值。

第二,不断提醒用户产品限时限量。给用户制造紧张感,过了这个村就没这个店,错过就会吃亏。

举例:

1)“先付先得、最后2分钟!最后2分钟!手慢无”

2)“好咯好咯,我们马上就结束直播了哦,最后加XXX套,今天播完后不会再有这个优惠了,因为实在亏本出售了,所以宝宝们要抓住机会哦。别等要用的时候再原价去买!”

3)“大家手速都很快啊,才一会就没货了,我看看还能不能申请多加一些,没下单的宝宝们留意,我们等会再给大家上XXX件”

07

下播话术

主播在下播之前,可用感谢类话术作为结尾,还能顺便预告下次直播时间和重要的产品,吸引大家锁定直播间。

举例:

1)“今天的直播接近尾声了,明天晚上XX点~XX点同样时间开播/明天会提早一点播,XX点就开了,大家可以点一下哦,各位奔走相告吧!”

2)“主播还有20分钟就下播了,非常感谢大家的陪伴,今天和大家度过了非常愉快的时光,主播最后给大家抽个奖好不好?…”


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