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一代人有一代人的“雪王”,蜜雪冰城就是网络时代的旺旺

一代人有一代人的“雪王”,蜜雪冰城就是网络时代的旺旺 运营派AI Lab
2023-11-07
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导读:街溜子雪王,卷出新高度。

蜜雪冰城的“雪王”形象已经在网络平台上广泛地流传开来,蜜雪冰城也在最大化地发挥“雪王”的IP价值,甚至还为其拍摄了动画。而除了蜜雪冰城外,旺旺等品牌也设立了品牌视觉锤形象,他们也在变化的消费环境中,寻找新的营销策略。


又快到年底啦,很多企业又要开展一轮又一轮的活动了,又到了活动复盘的时间,又是做数据的同学们抓耳挠腮掉头发的时候……活动复盘报告,不但难写,而且经常写完了以后运营、策划们还经常不满意,还得翻来覆去撕逼,何其辛苦!

到底活动复盘该怎么做,今天系统讲解一下。

一、活动复盘三要素

活动复盘有三个关键要素:

  1. 活动目标达成

  2. 活动过程表现

  3. 活动经验总结

完了,就这么简单!

1. 活动目标达成

要讲清楚到底达标没有。

活动目标:实现全站100亿GMV,实际99亿,所以不达标!

活动目标:带来10000个新用户,实际带来12000个,所以达标!

活动目标:清理100000库存产品,实际清理100000,所以达标!

内容就这么简单。结论也要简单:/坏,给个准话

2. 活动过程表现

根据第一部分的结论不同,有区别。

结论为好,过程表现要讲:如何做的这么好的。

结论为坏,过程表现要讲:坏在哪个环节。

活动形式虽然千变万化,但是归纳起来,过程只有2个大部分——

策划阶段:参与对象、参与行为、参与奖励(如下图)

执行阶段:推广、参与、履约(如下图)

注意:在没有执行到位的情况下质疑策划,是不合理的。因此无论活动结果是好是坏,都要优先复盘执行过程。把执行层的问题清理干净(如下图)

在执行到位的情况下,可以复盘策划层面的问题了,常见问题如下图:

注意:在复盘时,从来都不会把原因归为:目标太高。而是说:当前的客群规模不能支撑目标,或者当前的活动力度无法促成目标。这么做,主要是为了维护目标的合法性,避免把复盘搞成无意义的骂战。实际上,想浑水摸鱼,第一条要做的就是把目标搅浑,或者干脆不设目标,这是做分析一定要避免的。

还有一类隐藏问题:业务方不作为。业务方明明发现有问题了,在活动过程中却未做调整。

比如:

  • 推广上:费用没用完,流量不够,却不追加投入

  • 参与上:客户反馈规则不清晰,不及时修改文案

  • 履约上:商品濒临缺货,却不调货

  • 参与对象上:明明客群人数少,却人为夸大

  • 参与行为上:明明过往活动都没有这么大效果,却人为高估

  • 参与奖励上:明明照此奖励力度没有成功经验,却人为乐观

这种叫:作死。虽然数据分析师不方便直接把“作死”俩字贴在运营脸上,但可以摆出过往数据,以正视图,让大家看到问题。

3. 活动经验总结

根据之前分析,对未来做展望。

做展望也要从宏观到微观。

  1. 宏观:这个活动的目标,是否值得延续

  2. 中观:这个活动的策划,是否值得延续

  3. 微观:活动的执行,是否有经验教训

宏观目标,很有可能本身有缺失,比如:

  • 过分追求销量,损耗利润

  • 简单考核新注册人数,客户质量贼差

  • 过分集中在活动期销货,平时销量惨淡

这些问题并非活动目标未达成,而是在活动目标达成的同时,伴生的其他问题。因此需要单独观察,避免“捡了芝麻丢西瓜”“拆东墙补西墙”的问题。

中观,对用户需求把握是否到位,例如:

  • 是否抓准了用户需求

  • 是否充分榨取了用户价值

  • 是否还有更多压榨空间

这些问题可以通过持续追踪用户连续消费得到答案,如果发现用户参与活动不但不会囤货,反而买了还想买,那就是真的挖到宝了。

微观层面,执行转化率是否有提升空间,包括:

  • 推广是否可优化

  • 转化流程是否可优化

  • 履约效率是否可优化

这一块分析,同学们平时做得也很多,就不再赘述了。

以上未来展望,经常被同学们忽视,或者只做了微观部分,忘记了探讨宏观、中观情况。这一点可以在日后的分析里补齐,避免被嫌弃:“不深入”。

二、活动复盘三大难

1. 没目标

相当多的公司,活动做得及其随意,压根没有目标。运营只知道:做个拉新、做个促销、发个优惠券。具体做多少根本不知道。

还有一类,是看似有目标,实则没有。最常见的就是:我要提升GMV。废话!做活动肯定要提升GMV呀,难不成还拉低吗。

问题的关键是:从多少提升到多少,要量化考核,才能分析。

完整的目标描述,应该有以下五部分:

  1. 在XX时间内

  2. 投入XX资源

  3. 把XX指标

  4. 从XX数值

  5. 提升到XX数值

目标缺失是活动分析的最大问题,没有之一。本质上,大量公司的数字化与数据化建设没有到位,各个部门觉得:“我干活就行了,数据是数据的事。”然后就对目标量化这件事撒手不管了。制定目标的方法有很多种,随便挑一种都能用,哪怕事后补个目标,都好过没有目标(如下图)

2. 没记录

活动策划阶段一般是有策划案留底的,有记录可查。但活动过程中情况,就经常性缺失。

常见的缺失有:

  1. 活动页面上线太急,没埋点。

  2. 活跃素材、文案没打标签、没分类,发就发了没追踪结果。

  3. 活动中出现系统bug/缺货等问题,没有记录发生时间点,处理方法。

  4. 活动中出现业务主动调整,比如追加投入,更换文案,调货,没记录。

很有可能缺乏沟通,业务干了数据不知道。

很有可能是半路出问题,业务压根不想让其他人知道。

总之是没记录,导致复盘的时候无从解读数据。

要注意:有的数据分析师,自己都对这些过程不敏感。干活的时候不沟通,只知道看转化路径的数据,这样就无法做出深入的解读。转化路径数据只是个结果,怎么导致这个结果的,是业务的执行效率,业务设计能力,因此收集过程中业务动作,打标签,做分类,是深入分析必备的。

3. 没节操

活动复盘打着数据分析之名,行吹嘘拍马之实。好的要写好,坏的要变着法地写好。

常见的“变着法”手段,包括:

  • 不提目标,看哪个指标高就说这是“效果”

  • 不提数据,扯“难以衡量的深远影响”的

  • 拿大环境说事,把竞争对手数据都说成负数

  • 反复修改自然增长率,甚至把自然增长率改成负数

  • 反复修改参照期,同比环比三年比,非得找一个涨的

如果业务铁了心要搅混水,此时没有任何好的解决办法。唯一的办法就是把原始数据材料整理好,交给领导们自行判断。

当然,这也是一个数据分析向业务献投名状的好机会,如果肯帮人家文过饰非,涂脂抹粉,有可能以后合作更好。

但是!也有可能被业务卖猪仔,老板责问:为什么这么分析,业务说:“都是数据瞎搞呀,我不懂呀”,把锅甩得干干净净,所以慎用!

三、活动复盘破局思路

活动复盘想破局,核心就是:目标俩字,一定要把目标理清楚。

  • 目标清晰,才能分清好坏

  • 目标清晰,才能分析链路转化率

  • 目标清晰,才能做深入分析其他影响

  • 目标清晰,才能总结经验,提取教训

目标是活动分析命门中的命门,所以一定要整清楚。即使眼前的做得不好,以后也要想办法做好。不然无穷无尽地码数据、改自然响应率、改参照期……各种破事永远不会休止。以上,大家千万要注意。

1980年,上海美术电影制片厂制作、出品了动画片《雪孩子》。

尽管这个动画只有二十分钟左右时长,也没有《大闹天宫》和《葫芦兄弟》那么出名,但在不少七零后八零后记忆里,雪孩子仍然是一个让人难忘的经典动画形象。

1990年,国内引进了一个叫做《雪人波利》的法国动画片。灰色的帽子、红色的围巾、还有圆圆的鼻子,永不融化的雪人波利,也是80后的一个记忆符号。‍‍‍‍‍

作为70后的华杉与华楠两兄弟,不知道有没有看过这两个动画片。但可以确定的是,他们俩创造了属于90后和00后一代的雪人符号——雪王。‍‍‍‍‍‍

2018年,蜜雪冰城和华与华合作,对品牌形象进行全面升级,创造了一个手拿冰淇淋权杖,头戴皇冠的“雪王”形象。此后,围绕这一IP形象,蜜雪冰城把雪王的创造力发挥到了极致。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

虽然蜜雪冰城是一个有着优秀历史的企业,但雪王这个形象,却是在2020年代开始充分活跃起来的。关于雪王的各种表情包,单曲,线下的互动,层出不穷。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

在别的茶饮品牌还在与动漫IP联动,追求话题度的提升,蜜雪冰城已经一步超越同侪,自己拍动画了。

前不久,由好传制作的《雪王驾到》在爱奇艺、B站、优酷等多平台免费播出,讲述雪王与兔老板一起寻回冰雪权杖的冒险。

在各大品牌都寻求logo扁平化的当下,头戴皇冠、手持权杖、身披红色披风和标志性舔嘴笑的蜜雪冰城多少有些“逆势而行”。有一种土到深处自然萌的感觉。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

这种可爱、童真的圆润形象,在电视时代以旺旺为代表,网络时代则以蜜雪冰城为代表,品牌用一个卡通拟人形象,给受众留下独一无二的认知。

此类视觉锤的品牌形象,散见于零食、餐饮赛道,比如日本的不二家也属这一类。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

蜜雪冰城、旺旺、不二家,为什么这些圆润的品牌形象,总能穿越时代周期,深入人心,拿捏很多代年轻人?

01

街溜子雪王,卷出新高度

《雪王驾到》由好传动画制作,很大程度上保证了其品质。

《大护法》、《大理寺日志1-2》、《昨日青空》等,手握多部豆瓣高分作品的好传动画,一出手部部是精品。

目前动画在多平台免费播放,在年轻人聚集的B站,至今已有一千万播放量,五万弹幕和二十万点赞。

一集九分钟,掐掉片头片尾曲,还剩五分钟,短短12集的篇幅里却塑造了可信也可爱的雪王形象。

雪王坚持正义,善良体贴,和贪财又真诚的赏金猎人兔老板互相帮助、对抗邪恶,在猎猎谷冒险。这不是什么让人耳目一新的故事,但优质的配音,流畅的动画,可爱的角色,简明易懂的故事和正向的价值观,已经足够讨喜。

小朋友爱看,大学生更爱看。B站评论区好评满满,或许20后小朋友的集体记忆里就会有搬着板凳坐在蜜雪冰城门店门口,看一只披着红色披风的雪人拯救世界。

抛去知名动画制作公司背书,这个不俗的成绩不可不提雪王形象本身的功劳。

雪王的官方人设是:蜜雪冰城首席品控官、品牌终身代言人,爱唱歌跳舞,看到喜欢的奶茶店忍不住舔嘴巴。

一套线上线下双管齐下的招式执行下来,构成了大家印象中的雪王,一个讨人喜欢的典型社牛,走到哪里都是显眼包。

你可以在任何一家奶茶店门口找到雪王,除了蜜雪冰城店门口。

瑞幸、一点点、古茗等一众饮品店门前都能捕捉到溜达晃悠的野生雪王人偶。雪王不是在街头和别的人偶斗舞,就是在成群结队遛弯儿,妥妥街溜子一个。

不会说话的雪王尚且如此讨喜,会打字的雪王更是彻头彻尾的活宝。

网友与雪王的趣味互动甚至成为互联网一处景观。

评论区三步一个妈粉,五步一个神仙编剧,七步一个民间股东。

在和中国邮政联名后,网友当雪王的嘴替:“已上岸,轻舟已过万重山。”“亲爱的瑞,当你读到这封信时,我已经入编了”。

蜜雪冰城的成功背后也是华与华一类广告的成功。

华与华在《超级符号就是超级创意》书中将「超级符号」概括为“隐藏在人类大脑深处的集体潜意识”,人类会听从它的指挥,因为符号在人们心中有记忆点,能让人产生情绪,有好恶。符号在人们心中留下的痕迹,人们会受这类信息影响做出判断和决策,而品牌也可通过“符号”的深入人心获得市场,占领用户心智。

由不起眼的爱心符号变成权杖雪人,蜜雪冰城的logo更换直接将其从原料供应商的标签中挣脱出,变为人人知晓的国民奶茶品牌。

同时华与华提倡“15秒电视广告法”,15秒的时间里包含了4条高质量的创作标准:1、让人记住品牌叫什么名字2、让人记住商品长什么样子3、给人购买理由和冲动4、建立品牌符号和企业战略优势。

“只要你押韵,保证他就信”,华与华将这一土味但朗朗上口的套路贯彻到底。

“小葵花妈妈课堂开课啦”、“中华牙膏选田七,田七特效中药牙膏”都是几代消费者在脑中挥之不去的共同记忆。

歌词是洗脑押韵的“你爱我,我爱你,蜜雪冰城甜蜜蜜”,形象如一部分人童年里的雪人波利的升级版,曲子是脍炙人口的美国乡村民谣,一切,以简单好记易传播为指归。

而长达数年的线下门店唱歌换柠檬水,社死又好玩的活动更是拿捏了广大看热闹的消费者心理。

二创文化活跃的B站,更是把这首洗脑歌曲推向更多受众。

但并不仅仅只是营销,供应链与低价策略,共同导向街溜子雪王的顶流之路。

全国两万家门店的蜜雪冰城,与其说是卖奶茶,实际上是在卖奶茶配料。靠给加盟商卖食材、包装材料、设备以及收取加盟费,门店一年累计卖200个亿,“落”到账上的年营收103亿。

不错的口感和人人都能负担得起的价格,让雪王永远都有自来水。之前闹食品安全问题时,蜜雪冰城的舆论风向便完全不同,网友一句“躲到我身后”,一句“不是蜜雪冰城过期了,是我来迟了”就把「他不嫌我穷,我不嫌他脏」的消费哲学贯彻到极致。

02

能被二创的品牌形象,才是立体的

蜜雪冰城就是网络时代的旺旺,旺旺就是电视时代的蜜雪冰城。

电视时代,电视几乎是广告的唯一载体,内容单一而重复,与消费者互动有限。

那时成功的广告案例,是恒源祥的「恒源祥,羊羊羊」,是丸美的「弹弹弹,弹走鱼尾纹」,是旺旺的「你旺我旺大家旺」。

网络时代,企业得以通过多媒介展示品牌形象,社交媒体的互动频率也远高于前者。

妙语连珠的段子手官微,让打工人共鸣的发疯文学,通过拟人和积极的互动,品牌形象都塑造得更平易近人。

麦当劳最近的麦人大代表MOOTD和安抚每个灵魂的小小薯饼;老乡鸡上班只需要十年如一日的咯咯哒,当然还有蜜雪冰城花样整活。

这个变迁也伴随着消费者喜好的变化。

「每天早上起来大喊一声旺旺,你旺,我旺,大家旺。」「再看!再看!就把我喝掉!」等广告语深入人心,儿童视角的广告也充满童心童趣。即使广告词高度重复洗脑,但并不令人讨厌。

在一些社交媒体上还有网友自发找童年的广告来看,只为重温儿时坐在小板凳上看电视机的时光。

现在依然还有品牌推崇这种呐喊口号,电梯广告就是重灾区。铂爵旅拍、五个女博士等等。重复的广告有强制性与说教感,现在的消费者会厌烦地记住并且远离。

一招鲜吃遍天,在日新月异的消费品牌中势必是不成立的。

蜜雪冰城的前辈,旺旺进入21世纪开始面临着渠道与产品的双重衰落。

旺仔牛奶和旺旺米果产品作为集团的营收主力军,从2014年开始在市场中丧失战斗力。互联网经济的发达,线上取代线下,传统的终端渠道明显失灵,电视广告看的人少,过年回家提一袋旺旺也不再是最好的选项。

旺旺也在寻求变化。产品的变化,营销策略的变化。

在2017年这一年间,旺旺就推出了近50款新产品,后来还曾特意在天猫旗舰店里开设了“你没吃过的旺旺”的新品板块。

旺旺的官微social活跃值拉满,旺旺俱乐部与matt旺家两个账号粉丝近五百万粉丝,一直在网络冲浪第一线,和微博热搜保持同步。

mbti火了就出旺旺版mbti,tf演唱会这么热的话题蹭起来也毫不犹豫。

旺仔的眼珠子滴溜溜转,有点土又有点可爱,有点复古又有点新潮。红彤彤金灿灿的旺旺周边帆布包,就是打工人专属的锦鲤打工行囊。

更加接地气的是,旺旺甚至还出了一个名为#旺仔全知道#的阴阳怪气表情包。

创立品牌至今刚好四十年的旺旺,在动漫世界和小学暑假之间穿梭,构成几代人的共同电视记忆,怎么不算国民IP呢?

相较于别的消费品绞尽脑汁选代言人,找IP联名,自己成为IP显得尤为特殊。

美国营销战略大师劳拉·里斯曾言:“品牌定位是一个语言概念,是钉子,将这个钉子钉入消费者心智的工具,就是视觉锤。”

视觉锤,其实就是在“定位”基础上的延伸。

旺旺家的旺仔,跟肯德基的老爷爷、蜜雪冰城的权杖雪人等等一样,都是品牌视觉锤。

围绕蜜雪冰城与旺旺的活动层出不穷,殚精竭虑为消费者提供新花样,消费者也乐于在此基础上做一些发挥和创造。

最终不仅跳脱出单纯的品牌形象展现,还有效地让品牌这种无形的东西,得以视觉化,人格化,标签化和立体化。

评价游戏、动漫和影视作品时,有一种流行的说法,「有二创的作品才是好作品」。因为作品足够讨喜观众才会自发宣传,通过自己的方式讲一遍新的故事。

也因为有二创,有解构,有记忆,一代人有一代人的“雪王”。

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