小红书搜索“升级”，“避雷帖”排位暴涨

有没有发现，自从搜索页排序逻辑变了以后，避雷贴越来越明显了

以前搜索页排序排序逻辑相对简单，就两个维度，最新和最热，两个月内笔记会被「最新」命中；高互动率尤其是评论率高笔记会被「最热」命中

现在要综合看很多东西，最大的两个变化就是「语义相关性」和「笔记贡献力」

基于小红书新一代的BERT模型，可以实现文本+图片+视频帧的联合分析，可以让算法更好理解笔记的语义，搜索页的排序从按照关键词匹配变化为按照语义去匹配，可以让每一个用户的搜索页关联笔记更接近用户想看到的内容，以前那些依靠关键词堆砌的笔记，反而可能会触发隐形限流

其次就是「贡献力」更高的笔记，更容易在搜索页排在前位。贡献力简单来说就是能够带来更多用户行为，比如点赞收藏、深度阅读、评论回复、完播率、截屏率等等，不同的动作带来的贡献值也不一样，比如加分最高的可能是截屏率一类有进一步工作的行为，加分最低的是可能是点赞收藏这一类基础的用户行为

这两个维度加在一起，就是为什么避雷贴越来越明显的原因

第一，语义匹配以后，避雷贴本身就更容易关联到品牌和产品；第二，避雷贴一类笔记点击率、互动率本身就是会比普通笔记高，也就是贡献力更高

小红书本身就是影响消耗决策的场域，如果在这样的场域里，有这么多的避雷贴，那无疑是场灾难。

其实只要有一定声量和认知的品牌，就不可避免的会出现一些避雷贴，因为任何一个品牌都无法做到让所有消费者满意，我们无法控制避雷贴，但可以用一些方法来对冲避雷贴带来的影响

1）UGC内容海量覆盖，稀释负面声量

比例上给一条具体的建议：每出现1篇负面笔记，立即发布3篇真实用户见证内容进行对冲

可以用送产品的方式邀请真实用户产出测评笔记，重点突出使用场景细节和效果对比图

其次，可以围绕品牌核心关键词布局“1+N”内容体系，1篇KOL深度测评+30篇KOC使用场景视频

2）口碑通工具助推，提升正向笔记权重

口碑通工具 是应对负面内容的最佳利器

我们可以借助口碑通实现：

3）主动沟通协商，源头化解危机

没有什么比让发布避雷贴的用户自行删掉笔记更有效的方法了

不管是什么原因，私信道歉并寄送新款产品，争取协商让用户删掉笔记，哪怕花了一些成本，也好过负面笔记带来的影响

4）年框客户特权，绿通快速响应

还有一种可以解决负面笔记的方式，但是门槛有点高

也就是对于跟小红书官方签署了年框的品牌，小红书会提供 “舆情绿通”特权：一旦发现恶意避雷帖后，通过直客或代理商提交至平台优先处理通道，对明显违规内容（虚假信息、人身攻击、商誉诋毁）可加速审核处理

写在最后

你会发现，不管是以上哪一种，都不能百分百解决负面笔记的发生，所以，多关注用户，少做夸大宣传的内容。尽可能让避雷贴少发生，发生了能第一时间有举措。千万别让负面笔记影响了用户对我们产品的判断

作者：赵子辰Vic  微信公众号：Vic的营销思考