在近几年写作生涯中，我经常做这样的思考——这是读者想要的文章吗？读者喜欢的文章是什么样子？文章能给读者带来的幸福又是什么？经过不断总结自己，终于摸出了一些路子，不再是以前独坐办公室去写文章，而是带着文章去拜访读者，听听他们的想法。汽车美容终端店的老板和员工们，你们想要的幸福我能给吗？车主们想要的美容体验，你们能给吗？
作为汽车美容终端店，我们服务的对象是车主，车主想要的不仅仅是爱车能够得到专门保养，还需要一种“贴心享受”。如何做到贴心享受，前提是我们需要跟车主沟通，他们想要的贴心是什么样子！有位车主跟我讲述了他至今难忘的洗车服务。“记得当时进入汽车美容店，便会有专门人员引导你把汽车停好，随后会给你开车门，并把你带到休息区让你休息，期间服务员给端茶倒水，最后洗完车上车的时候连鞋底都给你擦拭干净。这样的服务态度，就算是比同行贵上15元20元的也愿意去洗车”。听他讲完这次经历，我受到一定震撼，因为洗车也就15分钟左右，结果这位车主洗完车没有走，选择继续待在休息区待一段时间，同时也让车主说出即使洗车价格上涨也不在乎的想法。究其缘由，抛开技术影响，这家汽车美容店用服务打动客户，比起同行让客户对他们竖起了大拇指！车主们想要的，他们给到了！
民以食为天，我们以前吃饭只是满足饥饿最基本的需求，后来观念的转变让我们有了新的追求，开始考虑饭店环境、服务质量、厨师水平等等。我们既然是做汽车美容行业，就要知道车主们并非是一群没有思想的顾客。他们来这里只是为了消费吗？不是的，理性车主常来是因为他对爱车呵护有加；感性车主常来是因为心情需要，而这种心情是一种远离工作、无拘无束的释放感。我们需要借着这种感觉，拉进客户关系。当客户坐在休息区无所事事时，勇敢的过去坐下来跟他们聊聊，你会有很多收获。
“说媒”从古代流传到至今。媒人介绍后，双方看的都是“第一印象”，印象的好坏直接影响双方是否恋爱和结婚。很多新顾客在消费处于犹豫阶段中，都会不停选择汽车美容终端店。哪家店面装修好，哪家设备齐全成为他们最直观的感觉，而技术评价则是在进入店面消费以后才会有。所以环境成为他们选择美容店的“标尺”，而我们也不得不去满足这种“标尺”。不少创业中的汽车美容店老板提到装修非常头疼，这是一笔大开销，可是在车主们心中已经有了环境好就专业的认识，我们总不能放弃这样的客户吧？虽然我们不能像一些财大气粗老板搞豪华装修，但是我们要想的全面，装修可以朴素，但是要尽量去满足车主在美容店的需要，做到麻雀虽小五脏俱全。
一家成功的汽车美容店离不开顾客的支持，顾客想要的就是我们汽车美容店追求的。精湛技术、贴心服务、环境优雅、人性化经营已经成为顾客想要的幸福。
那么汽车美容终端店你们做好准备了吗？
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