共话卓越绩效丨卓越绩效模式下监理与咨询业务深度融合的顾客与市场管理实践- 大数跨境

中核咨询

2026-03-13

编者按

为全面贯彻集团公司“追求卓越·改革破局”年战略部署，将追求卓越内化为企业发展基因，中核咨询官微特别开设“共话卓越绩效”专栏，旨在搭建学习交流、思想碰撞、经验共享的平台，推动卓越绩效模式真正融入日常、抓在经常、见到实效，持续提升管理效能与核心竞争力，为公司高质量发展注入源源不断的新动能。

系统工程事业部

卓越绩效评价准则中，顾客与市场以“顾客驱动”和“合作共赢”为核心理念，与领导、战略共同构成卓越绩效“领导作用三角”，是组织锚定方向、服务客户、创造价值、实现可持续发展的核心支柱。中核咨询系统工程事业部（以下简称“事业部”）作为公司服务集团公司主业、承担重点项目监理与咨询业务的核心单元，始终坚持以集团公司战略为引领、以客户需求为导向、以核安全为根本底线，深度推进监理与咨询业务一体化融合，将顾客与市场管理贯穿于市场定位、需求识别、关系维护、服务改进、价值创造全过程。

事业部通过精准识别目标顾客、深度把握客户需求、持续优化客户关系、科学测量顾客满意与忠诚，不断提升服务保障能力，实现留住现有客户、拓展增量业务、挖掘新型商机的发展目标，以顾客驱动推动事业部高质量、专业化、集约化发展。

锚定主业定位

精准识别目标顾客群与细分市场

在公司党委统一领导与战略部署下，事业部紧紧围绕“服务集团、保障主业、支撑工程、创造价值”的功能定位，构建与集团公司工程布局高度协同、与事业部主业高度匹配的顾客与市场体系。结合核工程特点、项目类型、管控要求及服务场景，事业部从客户类型、工程领域、服务阶段、管控需求四个维度，科学划分目标顾客群与细分市场，确保服务精准对接、资源精准投放。

事业部目标顾客群聚焦集团公司总部和各成员单位，覆盖核科研设施、核燃料生产线、技改维修工程、新能源项目、能力建设工程等重点领域。在市场细分上，事业部坚持监理主业不动摇，同步拓展全过程咨询、专项咨询、监督检查、技术支持等增值服务，形成以施工监理、设备监理、检修监理为核心，以前期咨询、造价咨询、招标咨询、安全质量咨询、管理咨询为延伸的一体化服务格局。

针对监理与咨询深度融合要求，事业部打破传统单一监理服务模式，围绕客户全生命周期工程需求，实现“监理+咨询”业务深度耦合，对多项建设工程项目提供全过程、全要素、全链条的监理咨询一体化服务。通过精准的顾客与市场定位，形成稳定、可持续、高信任度的客户基础，为践行顾客驱动、实现合作共赢奠定坚实基础。

坚持需求导向

深度洞察客户需求与价值偏好

顾客驱动的本质是以客户需求为起点、以客户满意为目标、以客户价值为追求。事业部建立常态化、多维度、闭环式的客户需求识别机制，针对项目安全要求高、标准规范严、协同链条长的特点，全面收集、精准分析、科学排序客户需求，确保服务供给与客户期望同频共振。

事业部构建“高层对接、专人联络、项目驻场、线上反馈”四位一体需求收集渠道。事业部领导定期走访集团公司主管部门及成员单位，精准把握战略要求与工程部署；项目监理部实行全过程驻场服务，通过日沟通、周例会、月总结及时掌握现场需求。在需求研判中，事业部重点关注安全管控、工程质量、进度保障、投资控制、风险防范、合规管理、保密要求、协同效率等核心诉求，严格区分刚性需求、重要需求与期望需求，将安全与工程质量放在最高优先级。

结合监理与咨询业务融合实际，事业部重点挖掘客户对一体化服务的深层次需求：从“现场监理”向“全过程管控”延伸，从“问题监督”向“风险预控”升级，从“被动服务”向“主动支撑”转变。通过深度洞察客户需求，事业部将抽象要求转化为具体服务标准、作业流程和管控措施，推动监理服务更专业、咨询服务更精准、融合服务更高效，真正做到想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难。

构建长期关系

以融合服务夯实合作共赢生态

合作共赢是顾客与市场管理的价值追求，也是事业部深耕业务市场的根本遵循。事业部始终坚持“长期合作、相互信任、专业支撑、共同发展”的原则，建立全生命周期客户关系管理体系，以监理与咨询深度融合为抓手，不断提升客户黏性与忠诚度，构建稳定和谐、协同高效的共赢格局。

在客户关系建立阶段，事业部坚持专业立身、方案先行，针对不同客户特点，量身定制“监理+咨询”组合服务方案，明确服务内容、管控要点、人员配置、保障措施，以专业化方案赢得客户认可。

在客户关系强化阶段，事业部聚焦长期战略合作，推动从项目合作向能力共建、标准共研、成果共享升级；坚持以诚信树品牌、以专业赢信任、以服务固关系，将简单的业务关系升级为战略伙伴关系，形成“客户信任、市场认可、口碑相传”的良性发展态势，为持续深耕业务市场提供强劲支撑。

推进融合创新

以顾客需求开拓业务新空间

在公司党委和公司战略引领下，事业部以顾客与市场管理为抓手，将顾客驱动理念融入业务全流程，将合作共赢目标落实到服务各环节，将监理与咨询深度融合转化为核心竞争力，持续巩固业务市场、保障重点工程、提升服务价值。

顾客是公司发展的根基，共赢是长期坚守的方向。事业部将继续以卓越绩效模式为指引，牢牢把握顾客驱动、合作共赢核心理念，持续优化顾客与市场管理体系，不断深化监理与咨询业务深度融合，以更高标准、更严要求、更优服务开展工作；以顾客与市场为重要支点，联动领导与战略，持续提升顾客满意度，不断增强核心竞争力与品牌影响力。

供稿丨系统工程事业部齐毅香

一审丨李立闻

二审丨祖迪

三审丨安娜

卓学一刻

【声明】内容源于网络

中核咨询

全面提升核工程咨询业务功能，打造形成具有核工业工程管理特色的咨询队伍。立足“全行业全过程工程咨询平台”，面向全集团工程项目开展全过程工程咨询服务，推动集团公司工程项目管理水平不断提高，打造具有中核特色的核工程咨询品牌。

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中核咨询全面提升核工程咨询业务功能，打造形成具有核工业工程管理特色的咨询队伍。立足“全行业全过程工程咨询平台”，面向全集团工程项目开展全过程工程咨询服务，推动集团公司工程项目管理水平不断提高，打造具有中核特色的核工程咨询品牌。

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