【服务故事】以服务诚心，让客户放心

天寒地冻  驻扎矿山

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在内蒙某露天煤矿里，气温已低至零下10度，一抹抹闪耀着极光绿的矿卡仍在旷野间驰骋，英姿飒爽，这便是中联重科矿山机械的ZT105矿用自卸车。而在这批矿卡身边，总能见到这么两个身影——中联重科矿山机械售后服务工程师，为了保障设备的正常运行，驻扎矿山，每天对这批矿卡进行点检。在设备有任何故障时，更是无论昼夜、风雨无阻，立即响应、立即解决。

他们时刻秉持着以客户为中心的原则，急客户所急，想客户所想。矿山开采，最重要的就是效率。为了不耽误矿卡的出勤率，他们只能在每天中午或晚上矿卡司机用餐的时间对设备进行点检。短短半小时，他们必须以专业的态度、最高的效率完成点检工作。

在点检时，他们还会咨询矿卡司机的使用体验，并记录司机意见，以便进行复盘，改进服务。

除了日常点检、询问司机意见以外，他们还会在矿卡运行期间跟车，进行“听诊检查”，前减震油缸有无异响、发动机声音是否正常、气路有无泄漏，一听便知。对于客户或司机的问题，他们也是仔细解答。他们全面且热情的服务得到了客户与司机的一致好评。

诚服务，心关爱，中联重科矿山机械将持续为客户提供全程无忧的服务。