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随着新媒体的发展，记者越来越依赖Facebook和Twitter等社交媒体平台来提升新闻的话题度和受众参与度。然而，通过社交媒体平台与受众互动已经影响到了记者的个人生活，甚至面临被指存在政治偏见而丢掉工作的风险。稍有言论不当，就可能引来辱骂，人肉搜索等网络骚扰——尤其针对女性和有色人种。同时，在记者的日常工作中，新闻和营销之间的界限也愈发模糊。这种困境应该如何破解？
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社交媒体：生产新闻的捷径还是网暴的帮凶？
《数字新闻》杂志上的一项新研究对37名美国记者、编辑、出版商、自由职业者和社交媒体的管理者进行了深入采访，研究记者对新闻社的社交媒体政策体验如何、是否满意。女性和有色人种记者为主要受访者，因为他们更有可能遭到网络骚扰。
进行此项研究的雅各布·L·纳尔逊（Jacob L. Nelson）发现，对记者而言，外部的压力和自身的需要都促使他们花大量的时间和经历在社交媒体上（主要是推特）。但当遇到与社媒平台相关的问题时，他们很少得到指导或支持。
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实际上，记者们反而认为社交媒体平台政策往往会使事情变得更糟，因为它“华而不实”的准则只是为了让公众相信新闻社自身的客观性和公正性，并非为了保护记者免受骚扰。
On the contrary, journalists feel newsroom social media policies tend to make matters worse, by offering difficult to follow guidelines focused primarily on maintaining an ‘objective’ perception of the organization among the public rather than on protecting journalists from the harassment that many will inevitably receive.
当亚历克斯·哈里斯（Alex Harris）于2015年开始在《迈阿密先驱报》（Miami Herald）工作时，她和很多记者一样把推特当作一个辅助工具来寻找消息源，并宣传自己和同事的报道。在推特上她不仅仅分享关于工作的内容，偶尔还会发布家人和猫的照片。
“我认为在社交媒体上互动的真实性让你更愿意也更容易表达观点，”她说。
“I think the authenticity of human beings interacting on social media makes you feel more willing and more vulnerable to talk about stuff,” she said.
2018年2月的一个下午，在佛罗里达州帕克兰的一所高中出现了校园枪手。哈里斯的工作是从学生那里了解更多情况。
哈里斯说: “我发现一些青少年在推文中说他们躲在桌子底下，这太可怕了。”然后她就发推文，问他们是否安全，是否方便接受她的采访。
然而，有人篡改了哈里斯的推文，看起来像是她询问了枪手的国籍，并发布了尸体的视频。这些假推文很快被发布到白人至上主义的网页和论坛上。人们除了对她的所作所为表示强烈的愤怒之外，还进行了人肉搜索，并散布她的家庭信息和地址。随之而来的是强奸威胁和死亡威胁。
哈里斯意识到，若不进行干预，这种社交媒体上的攻击不会停止，她向编辑们求助。那时，她才像许多面临网络骚扰的记者一样开始明白:她所属的新闻编辑部根本没有一套方案和协议能够处理员工在社交媒体上受到的虐待。哈里斯和她的编辑们只能联系推特和脸书，要求这些平台进行干预。
网络受众：既要客观又要观点？
在社交媒体上展示真实形象可能意味着更多的新闻点，也更能走近和融入大众。但同时，这种使用社交媒体的方式也引来骚扰者不断的人身攻击，使一些记者“破防”而无意中说出一些不当言论，导致自己被冠上没有保持客观中立的“罪名”并因此受到惩罚。
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总之，记者们觉得他们正在走纳尔逊曾说过的“推特钢丝”(“Twitter tightrope”)：“他们花了很多时间在社交媒体平台上与公众互动，同时还要不停地斟酌这是否会让自己丢掉工作。”
亚利桑那调查报道中心的调查记者玛丽亚·波莱塔说“这是一把双刃剑，因为你想要收获忠实的读者、想要与人们互动形成一种双向的联系。但你也必须过滤掉所有刻薄的言论，这真的会让人筋疲力尽。”
最重要的是，该研究的一些受访者质疑受众是否真的坚定不移地秉持“新闻必须完全客观中立”的传统观念，“许多记者认为这不仅是他们自己不可能实现的奢望，而且与社交媒体赋予用户的特权——人人都能保持真实——背道而驰。尽管研究表明，人们通常希望记者客观中立地呈现新闻，但目前尚不清楚其是否同样适用于发布于社交媒体的稿件。
正如纳尔逊所写，“也许新闻受众有一种自相矛盾的偏好，他们既想看到准确客观的新闻报道，也想听听新闻背后记者的观点。”
As Nelson writes, “Perhaps news audiences hold seemingly contradictory preferences, where they value both accurate, opinion-free news stories, as well as the political opinions of the journalists behind them.”
数字时代记者：报道还是营销？
传统的新闻价值观已渐渐无法适应社交媒体平台的环境。因此，“社交媒体编辑”（也可以说成是新闻单位的新媒体运营岗）这个岗位在网络上越来越火爆，其主要负责脸书、推特等国外社交媒体以及微博、微信等国内社交媒体的媒体账号运营，在发布内容的同时，他们也与用户进行积极的互动从而保证用户存量，更有甚者会直接“公号私用”，发布具有个人色彩的发言以收获一批忠实的受众，防止自身两边不讨好被频繁网络骚扰。
纳尔逊和他的合著者通过查看社交媒体编辑（包括主副编、社区运营、用户管理等）的 291 个美国新闻业职位招聘启事，探索了社交媒体编辑工作的涵盖广度。同时还采访了11名在美国新闻机构工作的社交媒体编辑。
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在招聘启事中，他们发现了一个有趣的二分法(dichotomy)。招聘启事很少明确提到营销是一项任职要求或是工作内容的一部分——相反，新闻相关经验是必要的，被提到次数几乎是营销的九倍。但社交媒体编辑的主要任务，分析受众数据和吸引受众等一系列行为，“只能归类为营销”。
然而，在采访中，编辑们认为这样日复一日地监控受众和指标的工作是毫无意义的。相反，他们正在重新定义自己的角色，以媒体战略和决策为导向，利用自己的数据分析技能，尝试进入能够把握主动权的管理层。
研究人员总结说，社交媒体编辑的编辑和营销工作之间的界限并没有变得模糊，而是被简单地重新划分，将营销职能作为核心以及通往更高管理层的潜在途径。
如何逆转记者们在社媒上的劣势？
原文链接：
https://www.niemanlab.org/2023/03/social-media-policies-are-failing-journalists/
A Twitter tightrope without a net: Journalists’ reactions to newsroom social media policies - Columbia Journalism Review (cjr.org)
编译：彭茨涵 丁哲宇 李翱
排版：杜崇靖
